2009中国汽车服务金扳手奖：宝马简介

　　B02 宝马

　　服务站数量：120家

　　培训中心数量：2个培训中心、4个培训基地

　　配件库数量：4个

　　保有量：22万辆

　　2008年进厂台次：—

　　增值服务内容：

　　24小时道路救援、品牌二手车、预约快修、标准化保养、替换车服务、呼叫中

　　1994年4月，宝马集团设立北京代表处，标志着宝马集团正式进入中国大陆市场。在不断推出新车型的同时，宝马把稳步推进售后服务，提高客户满意度列为一项重要的长期战略。作为世界顶级豪华车制造商，宝马在服务领域的策略是不断提高服务质量和提升客户满意度，为了体现厂家对客户满意度的重视，宝马适时推出标准化保养。2008年6月，宝马在中国所有的BMW授权经销商实行统一的保养服务指导工时价和透明、统一的配件价格，成为中国汽车市场上第一个提供标准化保养服务的高档品牌。2008年以来，宝马携手全国BMW授权经销商陆续推广BMW预约快修通道服务，进一步提高宝马的售后服务水平。这项服务通过对车辆保养维修服务流程进行合理优化，并配备专用资源，显著提高了保养维修效率，大大缩短了客户等候时间。2009年5月，宝马在上海的第二个培训中心建成开业，进一步完善了宝马的服务培训体系。

　　服务热线：400 800 6666

　　网址：www.bmw.com.cn