鹏峰张俊峰:独创皇家版开启营销新模式

　　搜狐汽车：现在很多经销商集团也开始提出自己的品牌，鹏峰集团在公司文化上强调了家文化，是怎么考虑的？

　　张俊峰：这也算是在深圳的一个首创，我们的家文化是第一家店开业的时候，我们董事长就提出了这个概念。

第一家4S店，第一个提出家文化。那个时候还没有提到4S店。他是想员工把企业当做家，客人把这里像一个家一样，是值得他信赖的地方。是这种追求。跟供应商、合作商的合作，也希望是这种关系，我们把他当家人，他也把我们当做家人，大家互相支持、互相信赖，提出这么一个企业文化。到现在来看，我觉得是非常好的。我们企业发展到那么快，取得这些成果，很大因素跟企业文化是有很大的关系。我们的待遇是同行中偏高的，我们的员工享受的是公务员的待遇，带薪假期，每年免费旅游等等。更多的是还有日常细节中，我们的员工生日，大家一起开个PARTY等等。比如我们的员工餐厅，其他公司很多都是承包给外人做，我们非要自己做，我们要保证我们用的所有材料都是新鲜的、都是好的。这类细节，员工会感受得到。

    你有一个很好的氛围之后，任何人他自然会维护这个公司的形象，他知道他是代表这个公司，他接待客户的时候，他是代表公司，感觉亲切。客户也觉得可以信赖。客户在这里买车，他也有业绩，客户在这边买车，也得到了产品和服务。我们叫四位一体，我们企业、员工、客户、供应商，首先是员工，客户对他非常信任，客户信任之后，员工更加有喜好感，对供应商也是正向的宣传。

　　搜狐汽车：让客户有家的这种感觉，公司是怎么做的？

　　张俊峰：其实我们在深化家文化方面，我们还成立了广东省慈善基金。这个是政府审批的一个基金会。我们每年都做慈善事业，也组织车主一起参加。10年来，鹏峰慈善基金会累计向社会各种慈善捐款超过1200万。目前客户和我们是经常在组织，自驾游等等。我们带着车主以自驾游的形式，同时去到学校，我们会经常给他们捐款、赠送一些物资等等。在自驾游活动的过程中融入慈善活动。我们这个真的不为名、不为利，十年来一直坚持做。很多报纸上你可以看到，一个企业捐助了多少，我们是持续的一直做下去。

     搜狐汽车：四川企业经销商集团也有过来交流。我们鹏峰在包括营销模式也好，或者是在企业文化也好，有哪些方面是值得同行借鉴的？

     张俊峰：包括我们鹏峰汽车城，这种概念也是鹏峰的，他们可以过来借鉴或者直接复制。这都可以。还有我们常态的，包括我们的管理、服务，他们来现场走一圈，他都可以取经回去。

　　搜狐汽车：当时做这个汽车城的出发点？

　　张俊峰：我们想提供更多的服务，针对消费者的需求。我们做这都是围绕消费者的需求的，让他方便，他上牌，以前在车管所三到五天，现在到我们这里很快。消费者往往是在买车、等车的过程中是最心急的，越快开走、马上开走。他的喜悦可以得到放大。

　　搜狐汽车：鹏峰这边可以直接上牌的吗？

　　张俊峰：可以。

　　搜狐汽车：比如说以后要去北京，我们会把汽车城概念带到北京去吗？

　　张俊峰：会。因为这是成功的模式，所以我们在选地、规划怎么设计的时候，我们会把它考虑进去。这是成功的模式。

　　搜狐汽车：选地对经销商来说确实很重要。

　　张俊峰：对。只要发达的城市都会地越来越少。其实这是一个行业和行业之间的竞争。4S店占的面积很大，你创造的效益不见得比房地产大，是这样一个矛盾。所以汽车行业的用地会越来越少。我们董事长是广东省政协委员，深圳市政协常委，是汽车商会的副会长，他会经常写提案向政府反映这些问题，关注汽车行业，关注汽车行业的用地。

　　张俊峰：现在汽车经销商和厂家的关系越来越好。因为起码大家合作了十年，一起沟通、合作，磨合得也越来越好。现在厂商也很清楚，经销商可能和很多品牌合作，顾客的选择性更大一些。因为本来就是利益共同体，特别是我们这类销售量比较大的集团，他们也会经常跟我们沟通。大家最终的目的是把产品销售出去。

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