2010年第一季度投诉分析报告

　　二、质量问题投诉分析

　　（一）质量问题构成

　　统计资料显示，与上季度相比，2010年第一季度的汽车质量问题投诉中，车身附件的问题最多。内容比较散，包括表盘、CD机、车门把手、车窗以及门锁遥控器等多方面。发动机方面的问题比重下降，反应的问题多集中在启动困难、半路熄火、油耗异常等现象。车身整体的投诉上升，多为零散的问题，如刮雨器损坏、掉漆、车内异响等。空调系统和变速器的投诉依然很高，反应的问题多集中在空调工作不正常、换挡困难等。投诉制动系统的问题多集中在制动失败等。（如图2）

　　具体比例为： 车身附件占20.2%，发动机占19.2%，车身整体占13.0%，变速器占11.5%，制动系统占6.3%，转向系统占3.8%，轮胎问题占2.4%，空调系统占1.4%，离合器占0.5%，。

　　汽车产品质量投诉分析主要从以下8个方面进行：

　　（1）车身附件：组合仪表、车门把手、遥控按钮、CD机、外喇叭、车头大灯、车内灯光、消声器、玻璃破碎，座椅的质量，发电机及电动刮水器、转向灯、车内喇叭等不能正常工作。

　　（2）发动机：起动困难，油耗异常、发动机腐蚀，发动机故障灯失灵，助力泵噪音大，渗油漏油、喷油嘴故障、发动机线头接触不好等问题

　　（3）车身整体：车内异响、车体锈蚀和裂纹，漏油、车身震动、车体漏水、掉漆、风扇异常等。

　　（4）变速器：换档困难，变速箱漏油、变速器异响、变速箱爆裂、散热不好等问题。

　　（5）制动系统：刹车泵漏水、刹车异响、刹车抖动、刹车失灵、刹车盘异常磨损等现象。

　　（6）转向系统：方向盘跑偏，方向盘失灵等现象。

　　（7）轮胎问题：轮胎更换问题、磨损问题、轮胎服务等。

　　（8）空调系统：制冷制热效果差、空调损坏无法使用、空调异味等。

　　（9）离合器：离合器异响等问题。