2010年第一季度投诉分析报告

　　五、投诉用户地区分析

　　统计显示，第一季度来自广东省的投诉最多，其它分别为江苏、浙江、新疆、北京等。广东省的投诉占13%。其他四个省市的投诉分别为12.5%，7.7%，7.2%和7.2%。分析表明，新疆的购车者在今年上半年数量增加，而江苏、北京、广东、山东的投诉一直位列前几位，说明几地的汽车投诉数目多，消费者维权意识浓厚。

　　五、厂家回复分析

　　厂家回复回复率为41.8%，另有3.8%的投诉正在处理中，也就是说，接近一半的投诉，厂家已经能够处理，并且给予客户大幅。在这些投诉中，不满意率为27.6%，满意率大幅上升，为43.719.4%，比较满意比例为27.6%。比上季度的满意率有大幅度提高。

　　总体来看，2010年第一季度共收到投诉208件，涉及企业多为上海通用、一汽大众、东风日产等众多企业的君威、凯旋、奇瑞A3等多款品牌汽车。春节后的投诉呈现逐月递增的趋势；投诉内容方面，单纯的汽车服务投诉比例下降，汽车质量投诉以及由此带来的服务投诉仍为大多数。可见，汽车的质量依旧是消费者最为关心的事情，想要真正令消费者满意，靠的还是产品的质量。