车企比拼软实力 风行北京"回娘家"引关注

　　自从上世纪90年代，美国哈佛大学教授约瑟夫•奈提出软实力的概念以后，软实力便成为一大流行词。随着车市的火热，以研发、管理、服务等为代表的软实力，已成为当前车企角力的主场。近日，东风风行在北京开展的景逸车主“回娘家”服务活动，因为将工业旅游与售后服务有机结合，增强了企业软实力，引起业界关注。

　　6月24—27日，东风风行在北京启动了“回娘家”大型服务活动，其主题为“欢聚‘逸’家人，‘逸’起回娘家”。该活动主要包括两项内容，一是实现北京地区老款景逸的部分免费品质升级，二是从中抽选出一批幸运车主，前往自己爱车的生产基地——东风柳州汽车有限公司，参观世界先进水平的生产线，与技术工程师座谈，并夜游柳江，泛舟漓江，欣赏“印象刘三姐”大型实景演出。独立汽车分析师郭宇认为，该活动将产品硬实力与服务软实力结合在一起，较大程度地提升了企业软实力。

　　巩固产品硬实力：同步技术升级服务

　　凭借出众的产品品质与低廉的使用成本，以及出色的节油性能，景逸自2007年上市以来，销量一路保持增长的态势。2010年，东风风行对景逸进行了38项性能的全面升级，这些品质升级内容包括NVH静音技术升级、底盘保护等内容，在升级之后，景逸的品质与制造精细度获得了大幅提升。

　　在推出新品的同时，东风风行同时兼顾了老车主的利益，借鉴IT业的服务模式，积极开展“景逸新技术，回馈老客户”活动，让老款景逸也能够随着新款景逸的品质升级而焕发新的生机。“这种升级的方式就像从windows xp或者windows vista升级到window7，针对性地给老款产品提供相应解决方案，可以使产品性能获得有效的提升。” 东风柳汽销售公司总经理姚利文说。

　　打造企业软实力：开展品牌体验活动

　　回娘家活动，是东风风行对景逸所进行的体验式营销的重要组成部分。车主在参观期间，东风柳汽还组织相应的活动，使车主同时能够感受到景逸的品牌文化----作为一款家用全能大两厢，景逸倡导的“快乐”是“分享的快乐”。一款“全能”诉求的车型，更有可能将其“快乐”分享给更多的人，创造更多“快乐”的用途。

　　“景逸产品本身的特点，用户在试驾、使用过程中，已经可以从其安全性、操控性和舒适性等方面体验到。而为了保证景逸的可靠性和高品质，我们对生产工艺和生产设备等也做了很大的投入和提升。所以这次活动的主旨是请用户到工厂去参观、体验景逸的高品质体系，活动叫做‘回娘家’，目的是让老客户们理解我们的汽车是在什么样的生产线、什么样的高品质保障体系下制造出来的。真正让用户对我们的产品用得开心，用得放心”姚利文说。

　　随着中国消费者的日趋成熟，服务已经成为影响购买决策的关键因素，特别是在北京这样的发达城市，服务如果不完善，车企很难在竞争中胜出。东风柳汽销售公司总经理姚利文表示，“服务竞争是软实力的竞争，它直接体现了企业在终端市场的竞争力”。