青岛福泰案例—三菱金秋感恩服务月活动

　　青岛福泰汽车销售有限公司位于市南区银川西路25号，是青岛福日集团的下设实体，作为山东地区的联合品牌总代理，是克莱斯勒（中国）、三菱汽车销售（中国）有限公司授权的特约经销商，集整车销售、售后服务、零部件供应、信息反馈于一体的4S店。公司于2002年注册成立，目前拥有500余平方米的现代化展厅，向用户展示克莱斯勒、原装Jeep、道奇、三菱等多品牌、多款式的轿车及SUV车型。

　　在经营上始终坚持“以顾客为中心”的销售服务理念，为顾客提供全方位、高质量的热忱服务。售后采用24小时服务，真正解决了每一位客户的后顾之忧。多年来在广大客户的支持下我们取得了骄人的业绩，放眼未来，我们会更加努力、更加执著的为每一位客户提供专业服务。

　　活动内容：特惠惊喜一：超值体验

　　仅需消费200元，即可享受更换机油和纯正机油滤清器；车辆34项检查；体验三菱纯正发动机清洗剂和保护剂；送精美礼品（数量有限，送完为止）；

　　保养工时费：100元 机油：188元

　　机滤：75元 发动机内部清洗剂：200元

　　发动机内部保护剂：200元 ——此特惠专项总价值：663元

　　特惠惊喜二：超值购买

　　仅需200元可超值购买三菱原装进口燃油添加剂（特惠商品，购完为止！）；

　　注：提供相关图片

　　一、认真组织、精心安排，有效地开展了“金秋感恩服务月”宣传活动。

　　我店市场客服部在8月，就提前对我店管理内的三菱客户，发送服务月短信1500余条，9月当月也发送短信2000余条；对店内显著位置悬挂和布置服务月海报；并在青岛各大网站发送本次活动的软文。体现本次活动的优惠度，让广大用户真正体会到实惠。

　　二、紧扣主题，开展了形式多样的质量服务活动。

　　在整个活动期间，截止9月12日已来店参加活动的客户有100左右。同时，我们邀请客户进入车间实地查看我们的三菱指定机油，及整个操作流程。让客户真真正正的感受到服务月活动的优惠真实性。保养结束后我们还提供免费洗车服务。

　　三、认真总结，提高服务水平。

　　9月8日是售后的每周例会，在会上，售后顾问及技师们都积极发言，说出了此次活动的内容非常好，也给每位同事们又带来了一定的客户源。并且在会上总结了这一周的活动执行的质量和问题。每个人都说自己的客户反响都很不错；广大客户很满意厂家此次活动，并期望以后多推出此类活动。

　　此次活动执行以来，青岛福泰店收获颇丰，客户满意度得到大幅度提高。经市场部调研发现此次活动在提升三菱品牌在青岛地区知名度的同时，也扩大了青岛福日集团在青岛汽车行业内的品牌形象。