第四季度汽车质量分析

　　二、质量问题投诉分析

　　（一）质量问题构成

　　统计资料显示，与上季度相比，2010年第四季度的汽车质量问题投诉中，变速器的问题最多。内容比较集中地发生在变速器齿轮异响、变速器失灵、跳档等，极容易造成交通隐患；其次是车身整体的投诉，主要包括车门故障、油漆、漏水等；发动机故障主要表现在无法启动、半路熄火、发动机异响等方面；而车身附件问题则比较发散，主要有车内音响、雨刮器、内饰损坏等多方面。轮胎的投诉依然存在，转向系统投诉主要是方向盘沉重、转向不及时等；驾驶安全类问题也有投诉，为气囊故障等。（如图2，单位：%）

　　具体比例为：变速器占12.5%，车身整体占9.8%,发动机占8.9%，车身附件占8.0%，制动系统占6.3%，油箱占4.5%，转向系统占4.5%，车窗占4.5%，轮胎占4.5%，车窗、离合器、安全系统各占1.8%。

　　汽车产品质量投诉分析主要从以下8个方面进行：

　　（1）变速器：换档困难，有异响、跳挡、失灵等问题。

　　（2）车身整体：车身油漆损坏、车身漏水、整车异响、车辆颠簸等。

　　（3）发动机：起动困难、半路熄火、发动机异响、发动机缸损坏、油耗异常、渗油、怠速异常、发动机线头接触不好等问题。

　　（4）车身附件：CD机、音箱损坏、车内线路损坏、车头大灯、保险杠、雨刮器、内饰损坏、车窗不能正常工作、转向灯、组合仪表、车内喇叭等不能正常工作。

　　（5）制动系统：制动失灵、刹车片故障，制动液渗漏，拖滑、制动距离超过标准、异响、跑偏等现象。

　　（6）转向系统：方向盘失灵，方向机异常，跑偏，转向的轻重与自动回正性差等现象。

　　（7）轮胎：轮毂生锈、轮胎爆胎、打滑等。

　　（8）车窗：升降器损坏等常见问题。

　　（9）离合器：离合器不好踩、分离不彻底，打滑、车身发抖、异响等问题。

　　（10）安全系统：气囊失控、报警器等。