第四季度汽车质量分析

　　五、厂家回复分析

　　第四季度中，除去42件投诉时间不满10天外，其余70起投诉中，厂家对于消费者投诉的解决比率为31.4%，也就是说，接近在每三件投诉中，能够做到一件投诉厂家给予客户投诉的解决方案。在这些已解决的投诉中，消费者明确表示满意的投诉比例为86.4%，可见，相比上季度，绝大多数的处理结果已经可以被消费者所接受。对于厂家提供的解决方案并不满意的消费者，主要因为他们可能认为厂家的服务效果并不是很好，解决方案并不彻底，或者准备根据最终的解决结果再评价。

　　在投诉数量较大的汽车品牌中，上海通用的接到的投诉最多，解决比例为90.9%，上海大众为71.4%，广州本田为0%，东风悦达起亚为0%，东风雪铁龙为100%，比亚迪为66.7%。

　　而在已处理投诉的汽车品牌中，消费者表示满意的比例分别是上海通用满意率100%%，上海大众满意率100%，东风雪铁龙100%。具体表格如下：