2009金扳手奖获奖感言：东风本田刘德振

　　东风本田汽车有限公司销售部售后服务科副科长 刘德振

    刘德振：各位来宾、各位业内的同行，媒体朋友们，大家下午好！非常高兴东风本田汽车有限公司能够获得2009年最佳客户满意度大奖，在此对给予我们肯定的广大车主和专家评委们表示衷心的感谢，同时也要感谢主办方搜狐汽车频道及《汽车与驾驶维修》杂志为整个汽车服务行业提供这个共同交流沟通的机会。

    东风本田汽车有限公司经过了六年的沉淀，迅速成长成为具有国际竞争力大型乘用车企业，市场保有量也快速增长至近60万辆，所有这些得益于广大用户以及社会各界的支持和认可，长期以来东风本田汽车有限公司本着以人为本，三个喜悦的企业理念不断前行，始终致力于提升品牌服务形象，以细节成就成败，提供专业化的服务。2009年我们开展了车辆季节性免费检测，与车主共同参与环保、节能等一系列活动，一路走来得到广大车主和社会各界一致好评，在基本服务流程方面，我们始终坚持站在客户立场思考问题，将“客户1%的不满意就是百分之百的评价”体系融入到基本服务流程当中并不断审视自己，严格把关服务每一个流程细节，不断提高客户满意度，今后我们将继续秉承东风本田的品牌策略，力求为广大用户提供更加优质，贴心的服务，为东风本田的售后服务更加专业化，系统化，向着客户满意度NO.1的目标不断前进，在此感谢主办方将此殊荣授予东风本田，未来我们愿携手所有在座共同同行为汽车领域发展作出更大的贡献，谢谢大家！