孟峻:今年计划完成60家绿色经销商样板店

　　明年将增加100家别克经销商

　　主持人：目前别克市场销售情况一片大好，已经快逼近三百万辆了。

　　孟峻：这个事情一直在困扰着我们，所以在前期的工作当中想了很多方法缓解这个问题，有一个很好的方法能够分流减轻我们白天的压力，菜单保养就有这样的目的在里面。有了菜单保养，不会再像以前那样一项一项询问一项项做，相对在接待的时间就会少，所有的东西都是程序化，做起来也就会快。

　　其实前面我们一直在推预约，我们承认一点，预约在中国推的效果并不是非常好。今年上半年在试点就是别克关怀时段零等待，我们让所有的经销商先报，根据这家人你自己来分析哪个时间是高峰段，哪个时间相对比较空，以前上海通用一般是全国统一的标准，无法满足每家店自己的个性。

　　所以今年在做这个项目的时候，先让他们报，让他们自己来选择每天可以拿出几个时段或者一个时段，只要保证这个时段客户的时间是可以的。不管来的时候是第几个，第一个零等待，第二个在工时方面有所优惠，这样错开高峰时段。如果一家4S店从早上8：30到10点都是满的，但10点到下午2点这段时间基本是空的，3点以后一直到5点基本又是满的。我们可以根据每家经销商的实际情况，把10—12点这段时间拿出来作为一个别克关怀时间段，只要在这个时间段来的客户就会提供一定的优惠，而且承诺不用等一分钟马上有人接待，通过这些，第一培养消费者的预约习惯，第二能够错开经销商排队等候的情况。

　　目前为止在做这件事情，在网络开发有进一步的发展，明年我们会继续开发经销商，而且经销商的模式也会有多种多样，因为你三四线城市不可能跟一二线城市一样。估计明年会增加一百家左右，就在别克这一块会增加一百家左右。

　　主持人：这一百家是纯粹的4S店还是2S或者3S？

　　孟峻：我觉得应该是多种形式都有。

　　主持人：目前别克3S店在全国覆盖怎么样？

　　孟峻：所有的一二线城市都有了，覆盖了全国所有的一二线城市包括部分的三线城市。这一百家我了解还不是非常清楚，但是从我的角度来讲，我觉得应该在一线城市有可能会设一些其它形式包括单一的售后，来缓解目前在一线城市修车比较困难的情况，二三线城市肯定也会设，但是这种设的形式到底是怎么样现在还没定下来。只要一点能够满足客户的需求。