雷诺陈国章:加速中国投放 计划建立实体公司

    雷诺中国改革---CSI指数提高到93%

　　[主持人]：您刚才也提到了我们改革的一些措施和规划，现在您详细的给我们介绍一下。

　　[陈国章]：好的，我们分短期跟长期的两个方面来发展，短期来说有八个大的支柱。

　　第一，质量跟服务。顾客怎么样看雷诺这个服务，过去雷诺重要的问题点发生在哪里，我们做了很详细的研究，针对八个主要大的地方很快速的做改进。

　　第二，网络的共赢，网络的发展。在服务质量方面，我们通过今年新推出的新的政策，包括从2年提高到3年的保修，3年免费保养，新的政策把我们现在在过去几个月里售后服务的CSI（客户服务满意度指数）提高到93%，非常快速的改进，这是售后服务质量第三方调查分数的结果。