2009中国（杭州）总评榜经销商简介2

　　24、浙江辰通汽车有限公司

　　主要经营: 三菱、克莱斯勒、Jeep品牌。

　　地 址: 浙江省杭州市艮山东路198号

　　销售热线: 0571-86011130

　　以客为尊 追求完美

　　入选理由：连续多年全国前三名的销售量，使辰通的影响力开始辐射华东地区；过硬的维修技术、纯正的充足配件以及周全的售后服务，为客户带来优质服务的同时，也为辰通赢得了持续发展的良性市场；而对外地员工的培训和关爱，更彰显了杭州企业的融博胸怀。

　　毋庸置疑，杭州早已纳入许多汽车厂家必争的重要市场版图中。

　　而对于北京奔驰-戴姆勒•克莱斯勒汽车有限公司（前身为北京吉普）来讲，浙江辰通作为克莱斯勒、Jeep品牌在浙江的首家特许经销商，其影响力不但能覆盖全省，更能辐射到华东地区，因为浙江辰通的销售量已连续多年位列全国前三名。

　　这也使北京奔驰-戴姆勒•克莱斯勒汽车有限公司和克莱斯勒（中国）汽车销售有限公司越发看好杭州的市场辐射力，将一些新车上市活动放在杭州举行。当个性张扬的PT漫步者在中国八大城市同步亮相时，克莱斯勒就选定浙江辰通作为杭州的上市发布点。

　　如果说，销售决定一家汽车4S店能否立足生存，那么，售后服务则是保证4S店良性持续发展的基础。

　　“我的第一辆大切，是在2002年辰通刚开张时买的。今年换指挥官，我还是到辰通买。因为辰通的维修技术和售后服务让我很满意。”钱先生是杭州一家广告公司的老总，喜欢自驾远游。一旦车子发生故障，无论在杭州还是外地，钱先生拨一个电话，辰通总能在第一时间帮他解决问题。四五年的交道成了交情，钱先生也成了辰通的忠实客户。

　　“维护客户忠诚度，就是公司持续发展的稳定保障。”浙江辰通的副总经理杨健表示，除了汽车自身的品牌魅力外，4S店良好的口碑最能留住忠诚客户，而口碑的传播必须由优质细腻的服务一点一滴累积而成。

　　辰通的售后服务部严格按照戴姆勒•克莱斯勒全球统一的工作流程为客户提供一流的维修服务。无论从维修质量、技术力量到纯正充足的配件备量等，浙江辰通都有很强的实力，能提供完善的保修支援，优质便捷的一对一人性化专属服务，已成为克莱斯勒在浙江省的维修技术中心。温州、丽水、舟山等地的车主都会到辰通维修、养护。

　　走进浙江辰通3000多平方米的修理车间，可以看到许多先进的专用维修、检测工具和设备。据悉，售后部60多名员工中有40多名维修技工，其中国标级技师3人，高级技术人员20余人；而通过汽车厂家考核认证的3级技师1人，2级技师4人，1级技师15人。

　　有着十五六年维修经验的童双品是辰通售后服务部的经理，他说：“售后服务是一个团队工作，每一个工序都有严格的标准。客户的满意度与员工绩效挂钩，这就要求每个员工都通力协作，认真负责，让客户在最短的时间内得到最佳的服务。”

　　此外，浙江辰通还提供全天候二十四小时的救援服务。今年10月，北京奔驰-戴姆勒•克莱斯勒公司携手有着75年从业经验的国际道路救援公司瑞士Mondial，推出了“关爱随行”的服务品牌，有“零时有约”、“一路随行”、“健康车检”、“双重救援”、“技师认证”等5项主要内容，从不同角度为用户提供更为细致周全的售后服务。浙江辰通就是全国首批“关爱随行”的4S店。

　　“如果是北京的克莱斯勒车主，汽车在浙江坏了，我们可以为车主提供回北京的机票。”杨健表示，以往这些只有世界顶级车用户才能享受的服务，如今浙江辰通的客户也能享受到。“只有从车主利益出发，为广大用户开发出全新售后服务体验，才能赢得客户与市场的信赖和信心。”

　　作为一家美誉度颇高的4S店，浙江辰通管理内用户6000多人，这些客户大都来自全省。而同样来自五湖四海的，还有辰通的员工。据悉，浙江辰通有一半以上是外地人。在这个人才流动频繁的行业里，辰通的员工尤其是骨干技术人员，却保持着极高的忠诚度，他们都扎根在杭州、扎根在辰通。

　　如何才能留住员工？三句话：“事业留人，感情留人，待遇留人。”在事业上给每个员工搭建一个发展平台，通过各种培训和学习，创造无限扩大的上升空间和机遇；在感情上，为员工提供宿舍，为家属找工作，通过企业文化的熏陶渗透，以及各种文娱活动和人文关怀，让外地员工对辰通产生归属感；待遇是体现个人价值的一个重要因素，辰通不但给员工开出业内较高的薪水，还提供各种福利：养老、医疗、社保以及意外事故保险等，“我们这里连洗车工都是有养老保险的。”

　　正是这样，从销售、售后服务到员工关爱以及企业管理，浙江辰通在每个细节上都力求完美，它不但是三菱、克莱斯勒、Jeep在浙江开得最早的4S店，还有可能是走得最远的。