2009中国（杭州）总评榜经销商简介2

　　30、浙江康达汽车工贸有限公司

　　主营车型：东南三菱和进口三菱

　　地 址: 杭州市石祥路303号

　　销售热线: 0571-88013191

　　追求完美 细致入微

　　入选理由： 追求让顾客满意的服务，已成为康达所有员工的共识；每一处细节都制定了细密的标准和严格考评。

　　当汽车销售逐渐陷入杀价竞争的“价格战”泥淖时，浙江康达汽车工贸有限公司却提出了“价值战”：要透过更周到更细致的优质服务，让顾客满意，保住利润和产品形象，才是企业的持续经营之道。

　　浙江康达成立于1992年，是东南三菱汽车公司在浙江的独家代理商，最大的配件批发零售商。年销售辆近万台，一年修10万台车，配件销售达1个亿，进口三菱的销量全国第一。同时也是中国经营单一品牌资产规模最大的汽车销售服务企业。

　　在康达公司，无论是卖车的销售顾问，还是修车的技术工人，都有这么一个理念：为客户服务，只有客户满意了，才会再来康达，才会介绍亲戚朋友来康达买车、修车。在康达的薪资体系中，员工收入多少直接与客户的满意度挂钩。

　　为了给客户提供优质服务，浙江康达的每一名销售顾问都要进行全面培训，经考试合格后才能上岗。车辆销售之后，销售顾问必须在3个月内回访三次，了解产品使用情况，为客户及时解决问题。而所有的售前售中及售后过程，都会有专门的电话调查部门向客户回访了解，如果客户不满意，就会影响该名销售顾问的当月收入。

　　维修车间中，除了先进的硬件设施设备外，还有一套“软件”：服务标准，每个岗位都有详尽的标准评分和操作流程：从电话预约、全面检查、报价、签约、修理、交车都有一套标准作业程序来保证服务的品质。同样，这些服务过程也会被电话回访，调查的结果也会与相关人员的收入挂钩。

　　此外，为了能让人们更轻松地拥有汽车，康达一直坚持做汽车信贷，它是浙江乃至全国最早开展汽车消费信贷服务的公司之一。这么多年来，康达已经由原来单纯做汽车按揭，发展到集按揭、保险、售后、法律催收等为一体的综合信贷机构，并在难度较大的风险管控方面建立了完善的管理机制，每年的信贷车辆达到7500多台。