周小波:大多数车企正计划扩张经销商网络

　　搜狐汽车：前几天晚报还在报道，亦庄那边有建你们新的奥迪店。那个奥迪店，很多销售人员在跟客户沟通交流的时候，都有录音，您是怎么考虑的？为什么会有这样一个措施？

　　周小波：现在整体的社会，厂商都在追求客户满意度，因为大家对客户满意度的追求都是一个高点。但是在中国我们这个行业也是比较新，发展也特别快，你不停有新的血液、新的销售员要加入，我们要很注重他们的培训和客户对他们的沟通。我们通过录音，让这些员工看他说的对不对，解释或者理解对不对。最终也是把客户的满意度快速提高，对于我们内部也是一个检查，我该告诉客户的，我给客户介绍，我是做还是没做。我们也是一段一段做的，有的销售搞到一定程度了就不做了，有一些新的，或者是刚刚进入我们公司里面的，我们对培养过程中的这个人，你说话的语气也好、表达能力也好，介绍车也好，是不是全部都是你个人的能力，这也是质量流程控制的一部分。因为现在比如说北京客户要求得比较高，厂家考核也比较高，新增也比较厉害，所以都想办法做到一个高水平。每个4S店，他们也自己想办法怎么能够做得最好。

　　北京晚报：您的想法很好。但是比如说我们一部分高端的消费者，他们对私密性也都是很在意的，你要是录音了，他们会不会有一些想法或者是顾虑？

　　周小波：刚才的私密情况我们也会考虑，第一，我们这个东西不是公开的，只是从内部的一个学习的过程。从购车来说，他不会有太多私密的东西，他来问，他希望听店员给他介绍，问这个车的价格，我们问这个客户的需求。还有就是在后面，我们也不会把客户的名字，他的这个录音，我们只是一个内部的控制，并不是对一个客户，录下来他说得对不对。我们这个东西也是保存一定的时间就自动的消掉。这个都不是一个长久的。但是从我们的角度来考虑，因为在汽车里面，可能我们不会有太多个人的私密在里面，一般你对车的爱好私密，我们感觉这方面，我们也会考虑谁说这个话，也会很注意的处理这个事情。