王蓓黎:CAA汽车救援覆盖1-5级城市95%以上

　　两大业务：B2B和B2C

　　主持人：作为一个给车主提供的整个汽车生命周期服务的汽车俱乐部，除了救援之外还有其他哪些方面的服务？

　　王蓓黎：目前来讲对于车这块，我们是24小时并且是覆盖全国的救援网络，不管你的车在任何地方，如果你需要救援的话，就可以找我们。这个救援里面包括困境的救援，这是比较专业化的救援，等等。另外是我们的保险，我们可以给车主提供保险的解决方案。

　　主持人：不是自己做保险？

　　王蓓黎：我们是保险的代理。

　　主持人：现在主要帮与些保险公司合作代理？

　　王蓓黎：比较多，基本上是三家，太平洋、中保、平安，还有其它一些保险公司合作。我们之所以要跟这么多家保险公司合作，实际上也是给车主提供一个便利。也就是说让车主他可以根据他的车，或者根据他的消费理念最终来选择不同的保险公司的产品。在这些方面我们可以提供一些专业的意见。

　　主持人：主要是这两大块？

　　王蓓黎：这两大块是我们目前来讲是比较主要的。通过这两大块，我们跟客户服务就衍生了，包括在救援当中其实有很多是维修的问题。比如说你的轮胎要更换，你要充电或者是车没油了，只要打电话到我们公司，就可以帮你解决这样的问题。

　　主持人：这实际上就是维修了。

　　王蓓黎：对。如果你的车需要比较重大的维修，肯定是送到专业的品牌店。我们送过去的话，在修理的费用和质量上，我们就会给你提供很专业的意见。

　　主持人：也就是说我们这三块业务，各自占到我们整个大陆汽车俱乐部整个业务的百分比，有这样的数据吗？

　　王蓓黎：从大的业务层面上来看，是两大块。刚刚我所谈到的是针对车。我们主要分成两块业务，首先是B2C，直接针对车主。第二块是B2B，这块我们是在帮行业，行业这块包括汽车行业、金融行业，还有其它的一些行业。这些行业，为了给他的客户提供一些汽车方面的服务，所以来找我们，在这些行业背后我们扮演一个第三方的角色。

　　主持人：刚才您谈到了B2C这个很好理解，B2B里面有银行，跟银行的合作是什么样的？

　　王蓓黎：银行是这样子的。目前来讲各家银行都在推一些信用卡，信用卡的客户实际上里面包含了是有车一族，所以很多银行甚至推出一些很专业的车族卡，没有推出车族卡的，银行也会在各种卡类里面增加了汽车方面的服务。银行自己肯定是不会做这样的业务，同时他也希望能够找到一个专业的服务公司，所以我们是一个专业的第三方服务商。

　　主持人：您的意思是，在我们俱乐部里面有两大块的业务，一个是B2B，另外是B2C？

　　王蓓黎：对，整个来讲是围绕汽车管理，就是帮他来管理整个汽车的服务方面。B2B这块，实际上我们还有很多增值服务，比如说与银行的合作，除了救援、维修、保险，他们还希望针对客户提供很多人性化服务，比如说他开车到哪了，车坏了你能否给他提供住处？我们就可以帮助客户免费提供住宿，或者说有的客户觉得我有事要办，我们就可能给他报销交通费，这对客户来讲是一种人文关怀，同时也是一个增值的服务。

　　主持人：这又涉及到跟旅行公司，有点类似于携程这样的公司。

　　王蓓黎：对，我们会找这个行业内比较专业的公司，都是我们战略合作伙伴。比如说你出差到另外一个城市，需要车接送，在很多城市我们就有汽车接送服务。

　　主持人：现在B2B和B2C哪个是我们主营业务？

　　王蓓黎：目前来说是B2B。

　　主持人：B2B的话，主要是跟汽车企业的联系多还是刚才说到的银行？

　　王蓓黎：都有。这块是占的比例实际上都是差不多的。