王蓓黎:CAA汽车救援覆盖1-5级城市95%以上

　　在中国把CAA做成世界一流水平

　　主持人：您觉得中国的汽车俱乐部将来有可能发展成像美国这样的3AA吗？

　　王蓓黎：当然希望了，大家也要有这样的理念。美国3AA已经做到了，大家买车首先想加入的就是3AA。

　　主持人：但是在中国，似乎还没有这样的观念。

　　王蓓黎：没有。通常大家在出现问题以后，再去找4S店或是其他的。可能大家都会有一个叫免费服务的习惯和意愿，没有自己拿钱出来消费的习惯。

　　在这块市场上，我们也希望这种消费理念能有所推广，让客户产生这样的意识。如果每个人有了这样的意识，我相信在这个市场和行业内，我们就可以提供一个服务的标准。因为大家都希望有这样的标准。为什么有一些人不愿意买？因为他不了解我购买了是否值得，或者说是否会上当受骗。所以我们一直是一个隐型的服务提供商，一直是躲在品牌的背后来提供服务。目前也只是通过不同的渠道和方式，在做一些这方面的宣传。

　　主持人：您想过如何来扭转中国消费者的观念吗？

　　王蓓黎：还是要靠客户亲身体验，这是最直观的途径。

　　主持人：先是免费体验？

　　王蓓黎：有一些东西我们确实在做，做一些免费的体验，包括一些推荐、宣传，或者通过其他各种形式，包括我们经常搞一些自驾游的活动，搞一些客户的交友，提供一些其它的增值服务。比如说，现在又增加了医疗救援，我们把人和车的救援结合在一起。

　　主持人：有点像以前的医疗救援，都是医院的999服务，现在提供把病人送到医院去？

　　王蓓黎：不是指病人，比如说你开车的时候，可能突然不舒服了，车主需要安置，我们也需要安置，如果打电话到我们这儿来，我们会帮你安排最近的医院，帮助你解决这个问题。医院在我们整个系统里面也是合作伙伴，或者是我们特定的服务商，所以他会直接来帮你来诊断，因为有我们担保，医院不会说向你收钱你才能进医院，大家目前都会碰到这样的状态。所以这块我们也是在全面的考虑。

　　主持人：因为这个服务的话题说起来还是特别大。您刚才提到了，不光是汽车方面的服务，还涉及到人的服务，包括住宿，包括您刚才说的机票和他去饭店和医疗，面特别的广。车主也是有一个选择性的，那重点发展方向有哪些呢？

　　王蓓黎：我们最终是在帮助车主建一套汽车和人的系统。车主买了车以后，是准备三年还是五年置换车，置换车的时候你可能碰到汽车金融的问题。一般银行审批的流程是非常复杂的，他不知道车和人整个信用系统，因为在中国还正在建立当中。我们正好给车主呈现了这样一套信用系统。比如说银行在考虑你汽车金融概况的时候，或者是汽车金融公司在跟你谈这方面的时候，我们可以来帮助你做担保。这也是我们发展的目标。

　　主持人：大陆汽车俱乐部在服务方面，还是有很多可以发展的方向。刚才您提到了我们在全国有90%的覆盖率。

　　王蓓黎：我是说一到五级的城市。

　　主持人：这个指的是什么呢？

　　王蓓黎：中国这个地域特点，再加上最近整个汽车的销量，包括今后汽车市场，实际上已经从一线城市向三线以下的城市发展，所以在网络覆盖方面朝这方面发展。所以开拓整个网络的时候，就会考虑到你的车可能会有各种风险，这些地方实际上往往是很偏僻的，可能旁边离一个县城都是很远，所以在这方面，我们也做了很多工作，投资了很大的资源。所以我们也是建立了所谓的覆盖率，在这块基本上我们可以达到90%。

　　主持人：每一个服务网点都有员工，这样算起来我们员工总共有多少人？

　　王蓓黎：并不是我们自己公司的员工，很多是经过我们的培训，可能就是当地的。当地开始的时候，肯定是我们的员工派过去指导，然后慢慢的定期再过去。基本上到最后是依托当地合作伙伴的员工。

　　主持人：是代理机制吗？

　　王蓓黎：这里面有很多合作模式。

　　主持人：比如说像苏友，有合作吗？

　　王蓓黎：有的。我们跟苏友其实也是一个合作伙伴，因为苏友在整个江苏这块也是有它自己自驾游的网络，包括它的救援网络。所以在江苏这块，有一些项目我们可以跟他们进行合作。

　　主持人：好的，我大概了解了大陆汽车俱乐部的经营状况和业务模式和将来的发展及方向。下面我想请您总结一下中国汽车后市场将来的发展方向？

　　王蓓黎：其实CAA这块，我们是希望把CAA在中国做成像世界一流的水平一样，也希望能够渗透到每一个客户心目之中。实际上我们在提供救援服务的过程中其实还提供很多其它的服务，包括一些数据分析，我们会对下一部车的改造和服务改造都会提供建议。

　　主持人：刚才也谈到了跟搜狐这边有过一些合作，这方面您给我们再介绍一下。

　　王蓓黎：因为搜狐是一个面对广大网民的网络媒体，而且很多年轻人喜欢搜狐汽车频道，这就可以培育这样一个市场，让大家对汽车市场服务这块有所认知，并且一定要找专业的服务公司，对服务的理念一定要加强。就好比十年以前也没有看到有那么多人去买矿泉水喝，到现在就不一样了，我们救援服务和整个汽车服务也好，现在可能没有想到我要花钱，可能过一段时间这个是非常重要的，你就会花钱买这样的服务。这样就需要搜狐跟我们通过各种方式跟我们有合作，可能有一些宣传和一些实际的项目，这样可以针对开不同车的群体做一些服务，包括宣传方面，让搜狐汽车的客户也能够真正体验到这个好处。

　　主持人：谢谢您！

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