调查分析:消费者对汽车召回的认知与态度

   消费者对汽车召回的态度

　　汽车召回或多或少对品牌形象有一定影响，但是召回存在安全隐患的车辆毕竟是对消费者负责任的行为，消费者普遍对汽车召回表示理解，对于中国消费者而言，在召回处理方面，获得公正公平的待遇是其最渴望的，一旦让消费者感觉被忽视、歧视，势必将有损企业形象。

　　调查显示，车主与准车主对汽车召回的态度略有差异，分别有45%的车主与53%的准车主认为召回会降低对该汽车品牌的质量信心；45%的车主与46%的准车主表示理解，毕竟没有哪种产品是十全十美的。

　　调查显示，在汽车召回过程中，“不公平，国内外处理方式有差异”是车主最难以容忍的，对“召回过程复杂，占用过多的时间与精力”车主普遍表示可以接受；与车主相比，66.6%的准车主表示对不公平待遇的容忍度低，另外，33.3%的准车主表示对召回过程复杂难以容忍。