陈子荣：加大开拓三四级与县级服务网点

东南汽车东南服务部部长 陈子荣

    搜狐汽车：东南汽车在提高售后服务能力上做过哪些工作？ 自2009年以来东南汽车大力发展终端网络，在网络扩张的同时保障服务质量方面，东南汽车将如何做？

　　被访者：东南汽车一直以提高客户满意度为服务工作的重点。在加大服务网点拓展的同时，通过对网点大力度的客户满意度的评分管理、服务流程的强化管理、零件价格的优化等管理方式，以期打造全方位顾客满意。2009年J.D.Power的汽车品牌客户满意度调查结果显示，作为自主品牌的东南品牌，其CSI成绩已列入自主品牌前三名。

　　搜狐汽车：东南汽车现在在服务网点上的分布情况。东南汽车对于售后服务的展望和规划是什么？请简单介绍一下？展望与规划目前进展情况如何？

　　被访者：东南汽车目前共计400多个服务网点，随者V3菱悦及三菱翼神不断热销，服务网点已深入三、四级城市，大大方便广大车主售后保养及维修需求。而即将上市的微客东南希旺，该款车型的主力市场也是在县级地区及农村市场，为此东南汽车未来将继续加快拓展三、四级城市及县级地区的服务网点，以满足客户便捷服务的需求。

　　搜狐汽车：是否建立了自己的售后服务品牌？您觉得目前售后服务遇到的最大问题是什么？

　　被访者：东南汽车一直以“关心车、更关心您”为服务理念，打造自身服务品牌，为消费者营造尊贵的服务体验。

　　对于如何做好汽车行业售后服务，关键是做好目标定位，东南汽车一直以来是以客户满意度作为企业服务工作的核心指标，如此定位才能更好的评估售后服务质量，并建立一套行之有效的标准评价及服务网点认证体系。