王登营：未来目标在两年之内网点达450家

　　【编者按】目前海马汽车的销售服务网络已经超过350家，未来海马汽车的销售服务网络总数将超过500家，全面覆盖到国内二、三级城市，包括地级市及部分百强县。

而且海马于06年推出了“蓝色扳手（Blue Wrench）”服务品牌，以“捍卫汽车价值”为主张，并实施了一系列措施，如严格的质量控制程序、使用纯正配件、价格公开、专业的车辆养护方案。
    海马汽车非常注重服务，每年都有福入万家、阳光假日、金秋之旅这三次大型售后服务活动。而且海马用户已经超过了50万，强大保有量保证了零部件供应。

    主持人：今天非常感谢王部长作客搜狐汽车直播间，首先想请王部长给我们介绍一下目前海马汽车服务网点的分布情况？

　　王登营：海马汽车应该是国内最早的汽车制造商，从1988年开始，我们就进入了汽车行业。真正让国内消费者熟悉应该是从2001年普力马车上市，我们开始建设4S网络。海马是继广本之后的第三家通过4S这种形式建设销售渠道的厂家，目前我们一共拥有65万海马用户，有超过350家销售服务网点为他们服务。关于海马汽车的销售服务网络建设方面，现在我们的服务网点有350多家，服务半径是一百公里左右，覆盖了主要地级城市。我们计划将服务网点的数量扩大到450家，即地级城市的服务网点拥有率为100%，平均服务半径缩短至80公里，绝大部分地区服务半径在50公里左右，这将很大程度的提升售后服务的便利性。

　　主持人：您在06年的时候提出蓝色扳手的服务品牌，这些年里我们做了哪些努力，贵企业在提高售后服务能力上做了哪些工作？

　　王登营：关于服务品牌蓝色扳手，自我们06年推出之后一直在做的工作是强化蓝色扳手的品牌内涵。从外在上讲，我们一直在努力地告诉客户，蓝色扳手品牌的核心在哪里，我们给客户带来什么好处。从内在上，我们一直在做一些扎实的标准和流程的完善工作，以支撑蓝色扳手的品牌内涵。蓝色扳手这个品牌我们想塑造专业、可靠、值得信赖的形象，这也是所有的汽车用户的期待。为了塑造这个形象，我们从内部主要强化四个方面的工作，第一个就是确保维修质量，我们的方式就是从流程上通过三级检验，维修技工的检验、技术总监的检验、服务顾问的检验，确保客户在拿到车的时候，这个车已经维修得非常好了，这是过程方面的。第二，在人员方面我们有非常统一的技术评价系统，我们维修技师要通过四级培训，初级培训、中级培训、高级培训、专家级培训。经过这样的培训之后，我们的技工对汽车是非常了解的，对海马车就更熟悉，这样就确保了维修质量。第三，关于我们承诺公开和透明，客户可以在4S店看到一些常见项目的收费标准，也可以通过打电话到我们客服中心询问零部件和维修服务的价格，这就不会存在一些个别企业的乱收费的情况。我们确保零配件的质量，目前市场上假冒零配件很多，有一些4S店采用非原厂的配件。我们承诺海马汽车的网点使用配件均为原厂配件，如果发现我们使用非原厂的配件，我们给予十倍的赔偿。第四，蓝色扳手承诺给客户提供专业的养护方案，这种养护方案目前我们推出的是幸福家庭保卫计划，它有七种套餐，这个保卫计划是一套以汽车的使用周期为主线的保养方案。

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