王登营：未来目标在两年之内网点达450家

　　主持人：现在消费者买车以后，会遭遇维修等方方面面的问题，海马汽车在维修方面会为客户提供哪些便利的措施？

　　王登营：我们去年推出了一个幸福家庭的保卫计划，幸福家庭的保卫计划实际上是一个快速的保养服务，这个快速保养服务里面包含的内容就是三个套餐：一个是基础套餐，比如说你刚买车以后，做一些特别的保养项目，还有经济套餐和精致套餐，都是针对不同车的需求有一些不同保养项目的组合。

这个计划给客户带来的好处主要有四个方面：第一，能让他的车辆随时保证比较好的运行状态。我觉得客户买车其实是为了出行的方便，如果这个车辆出现什么问题，就给他带来了麻烦，我们售后服务的作用就是尽快的帮助客户解决这个麻烦，让用户能够更自由的出行，减少故障发生的频次。另外，车辆要经常保养用起来才顺手，手机也一样需要保养，我最近手机就出现了问题，比如说拍照片不行，这就是没有保养好的表现。第二个方面，能让客户节省时间。我们快速保养采用标准流程，一人做手势，一人在操作，特别是检测灯光、刹车系统的时候，这样可以节省顾客等待时间。第三方面，其实是节省客户的成本，因为花在保养上的钱虽然每年都会花一部分，但是他比较少，这样也避免了一些大的维修。比如说我们经常保养变速箱，以防止变速箱的损害，或者发生大故障，倘使平时保养做得好，可以避免大的故障。第四方面，可以让客户的车在进行转换的时候是增值的。我们在售后维修手册上有详细的保养记录，当我们看到一个二手车，我们看到它的随身文件，这个车在二手车转让的时候会比其他的车辆价值更高一些，因为它维修得好，车辆的状态好。

[上一页] [1] [2] [3] [4] [5] [6] [下一页]