长城润滑油：民族品牌立足中国走向世界

　　中国石油化工股份有限公司润滑油分公司（简称中国石化润滑油公司）是中国石油化工股份有限公司的直属企业。中国石化润滑油公司成立于2002年，公司拥有世界一流水平的全自动调合及包装生产线，可生产内燃机润滑油、工业齿轮油、液压油、润滑脂、冷却液、制动液、金属加工液、船用油及润滑油添加剂等系列产品，广泛应用于航空航天、汽车、机械、冶金、矿采、石油化工电子等领域，为国家的航天、航空事业发展做出过巨大贡献，是“中国航天事业战略合作伙伴”，为神舟系列载人飞船，“嫦娥一号”、“嫦娥二号”探月卫星的成功升空提供了润滑保障。

　　中国石化润滑油公司在北京、上海、天津、重庆、广东茂名、湖北武汉、荆门、山东济南、河南郑州等地共设有11家分公司。同时，在北京、上海设有两个独立的研发中心，拥有强大的产品研发能力。中国石化润滑油公司采用优质原材料和通过严格专业台架实验评定的高科技配方，可生产包括所有21大类的2000多个润滑油脂品种，除满足国家标准外，还达到国际标准组织（ISO）、美国石油学会（API）等特殊规格标准的要求。在汽车润滑油领域，中国石化润滑油公司的系列产品已经通过克莱斯勒、大众、奔驰、沃尔沃、MAN等世界著名制造商的技术认证，成为中国一汽、二汽集团、上海通用、上海大众、奇瑞、宝钢等大型企业公司首选专用油品。

　　中国石化润滑油公司在发展中逐步形成了独特的品牌文化及着眼全球的经营发展战略，加快海外市场开发，并推出“SINOPEC”润滑油作为国际市场开发的品牌，着力塑造中国石化润滑油“高科技、高品质、国际化”的品牌形象。2010年，长城润滑油的品牌价值进一步提升，以143.76亿元在中国品牌500强中排名第52位，稳居中国润滑油行业第一品牌的位置。2010年，公司还建立了以满足顾客需要为核心的企业经营理念，按照国际先进的架构和模式组织企业的生产经营管理活动，通过了ISO16949及HSE国际管理体系认证，确保产品质量稳定，并获得“中国名牌”称号。

　　伴随中国石化润滑油公司国际化发展进程，长城润滑油积极推进科研重心前移，与世界知名汽车和重要装备制造商建立良好的合作关系，带动润滑油技术联动发展。中石化润滑油公司对于SINOPEC润滑油海外生产运营、质量管理、物流保障等方面的要求日趋提高，2010年7月12—16日，公司组织专业审核检查组，赴新加坡对4家添加剂生产厂、2家包装物供应商和润滑油委托加工厂等7家单位进行了首次第二方现场审核，取得了良好效果。通过审核传递中国石化润滑油公司关注质量管理、客户服务的理念，提高海外供应商的质量意识和管理水平。这不仅为公司加强对海外供应商的现场考察和管理，提高国际化管理水平积累了经验，也得到了被审核公司的充分理解和肯定。

　　此外，重视产品售后服务以及汽车养护也是长城润滑油的一大特色，其完善的服务运作体系由客户服务中心及6个技术支持中心（北京、上海、武汉、茂名、重庆和天津技术服务中心）组成，拥有40多位服务专家，包括十多位润滑油行业内顶尖的技术专家，面向全国，形成了热线服务、互联网在线服务相结合的综合服务方式。早在2004年，长城润滑油就将服务品牌化，推出中国润滑油第一个服务品牌“春风服务”，并设立客户服务中心，赋予客户享受润滑油产品之外更多的附加价值。长城润滑油客户服务中心成立于2003年4月，开通了免费服务电话（800-810-9886）。2004年建成具有国际先进水平、符合润滑油行业特点的CTI呼叫中心应用系统。2007年服务全面升级，开通了400-810-9886的全国统一服务热线电话并完善短信平台以及MSN、QQ等网络服务。2007年6月，为推进长城润滑油的国际化发展，先后在新加坡、马来西亚开通了800-8100-9886、180-081-9886服务热线，做到有“长城”的地方就有贴心的服务。

　　今后中国石化润滑油公司将继续坚持以满足顾客需要为核心的企业经营理念，按照国际先进的架构和模式组织企业的生产经营管理活动，保证产品质量，积极参与国际化的竞争，努力寻求与相关行业建立长期合作的伙伴关系，共同发展和进步。

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　　●关于中国汽车服务金扳手奖

　　“中国汽车服务金扳手奖”评选活动以国产和进口乘用车企业及其服务品牌为评选对象，通过严格的评选标准，综合考察国产和进口乘用车服务品牌的服务能力和用户满意度。在评选中，不仅考量乘用车品牌服务的软硬件能力，还通过杂志、网络广泛征集车主们对这些服务品牌的满意度。作为汽车维修人员最基本的维修工具，扳手的形象一直是汽车维修行业的象征，虽然现代的汽车维修更多的是依赖汽车诊断设备和专用工具，但不少乘用车品牌的服务标识、服务品牌中依然缺少不了扳手这个形象。因此，采用“金扳手”这个形象，表彰那些在过去一年中，在服务质量、客户满意度、服务技术、服务品质等诸方面作出突出贡献的乘用车服务品牌。

　　●关于中国汽车服务金手指奖

　　“中国汽车服务金手指奖”评选活动以国内外汽车零部件、用品等服务产品供应商为评选对象。作为一个旨在为车主和准车主提供权威购买指南的评选，“金手指”这个形象将作为年度服务产品供应商的奖杯形式，是因为翘起的大拇指在中国文化中一直是“非常满意”的代名词，同时，“金手指”这个称谓也可以被解释为消费者对售后服务产品的共同选择和指向。因此，在评选年度服务产品供应商的时候，采用“金手指”这个形象，用来表彰那些在过去一年中，在产品满意度和品牌美誉度方面，得到了消费者和专家共同认可的服务产品供应商。