搜狐首页-新闻-体育-娱乐-财经-IT-汽车-房产-家居-女人-TV-ChinaRen-邮件-博客-BBS-搜狗 

3.15,消费
首页 | 财经 | 汽车 | I T | 数码 | 健康 | 女人 | 博客


  年年3.15到来之时,几乎成了消费者集中伸冤诉苦之日,也是各行各业的厂商战战兢兢如履薄冰之际。本应唇齿相依、和和美美的厂商与消费者,为何会演变成拔刀相向、势不两立的敌对关系?本应身为厂商衣食父母和上帝的消费者,为何总要压抑和埋藏着一肚子的愤懑,要在3.15来个总爆发?为何厂商与消费者的这种恩怨情仇总在一年年上演?……[全文][我来说两句]

汽车消费

  本着为汽车消费者解决问题的原则,我们自2003年开始便在搜狐汽车频道开设了汽车质量投诉中心,这个中心成立以来,受理了近四千件投诉。

  2006年度汽车市场的投诉数量持续上升。 2006年,我们便受理了消费者投诉1500余件,涉及到了83家汽车生产企业,在相关企业的支持下,已有1200余件投诉得到较好地处理。>>全文

  批次性问题引发消费者集体投诉

  2006年是汽车企业集中发力、大量而快速地推出新车型的一年。但随之而来的问题就是,某些车型先天不足,出现了批次性的问题,给消费者带来损失,引起消费者集体投诉。 >>详细

  零部件质量问题谁买单

  保修期长短由厂家单方决定。保修期就是一条界限,过了保修期,再出现故障,哪怕是零部件的质量问题,也得由消费者自付费用。>>详细

  整车易购配件难求

  进口名车就算是百万身价,只要交付了车款亦可拥有。4S店卖车时不遗余力,服务时推三阻四。车子出现问题,需要更换配件时,消费者却得苦苦等待那不远万里来到中国的配件。>>详细

  消费者投诉如泥牛入海

  一是车辆出现了故障,维修人员找不到原因,只能蒙着修,使得同一故障多次维修修不好。二是消费者向厂家的客服中心打电话反映问题,很多时候都是石沉大海了无音讯。>>详细

  汽车降价风波不断

  中国的车价连续降了多年,降幅之大令人难以置信。今天你降5千元,明天我就降3万元。原价才15.58万元的车楞是敢直降4万元。这一降再降,降得消费者晕头转向,不知所措。>>详细

 揭密之四:拍案惊奇之汽车消费怪事连连
  大千世界、无奇不有。林子大了,什么鸟都有,汽车多了,出现的问题也是千奇百怪。

 案例一:谁说一把钥匙只能开一把锁?

 案例二:新车门自开 镀锌板上锈迹斑斑

 案例三:咱家的新车还得配把雨伞

 案例四:”疑难杂症”与智能科技

 案例五: 马后炮的报警器

 揭密之一:看4S店如何呼悠消费者
  消费者维修、保养车辆一般要去4S店,对4S店的技术、服务比较信任。由于消费者汽车专业知识不多,有些4S店的工作人员就把消费者当成了可以任意糊弄的对象:

 案例一:爱护车灯"新"方法:千万别洗车

 案例二:苹果先卖烂的,车要先卖"破"的

 案例三:拳头也是解决问题的方法之一

 案例四:口头承诺障眼法 缩短保修没商量

 案例五:修车修不好 先把嘴练巧

 案例六:出了问题别找我 反正都是你的错

 揭密之二:看厂商如何糊弄消费者

 一、 安全气囊

  河南的杨小姐投诉2005年10月家人购买了一辆中高档轿车。5月家人在驾驶汽车过交叉路口时不慎撞上环岛,当时正面气囊未能打开,家人当场死亡。对此,厂家表示:气囊未能打开是由于汽车正面撞击力度不够,并非质量问题……

 二、 车辆自燃

  浙江的梁先生2003年5月中旬购买了一辆微车。在3年的使用期间并没有对其进行过电器、电路的改装,然而在2006年的11月车子发生自燃。厂家不承认是质量问题……

 三、 实际油耗

  上海的刘先生2006年5月底购买了一辆中高档车。据刘先生反映,该车在匀速90公里/小时耗油量为10升左右, 车辆在实际使用中油耗最高为24升/百公里,平均为20升/百公里……

 四、 轮胎损坏

  沈阳的杨先生2005年5月中旬购买了一辆中高档轿车。10月初杨先生驾车行驶时,车的右后轮胎爆胎.车辆失控,车子撞到隔离带护栏上,车身前体报废,人员昏迷。然而厂家却表示这不属于轮胎的质量问题。对此杨先生表示很气愤……
 揭密之三:看消费者维权如何的艰难
  我国的汽车企业逐步走向正轨,汽车市场日趋完善,消费者日益成熟,买方市场逐渐形成。但这一切都不能掩盖汽车市场存在的问题,部分汽车消费者不得不面对强势的汽车企业,展开消费者与企业间的维权拉锯战。

 一、 新车问题多,消费者没辙

 二、突发故障危及生命

 三、配件价格高得无理

 四、长途跋涉维修保养难

 五、新车降价危机四伏

 六、新车不新真假难辨

 七、维修保养4S店责任重大

郝庆丰

 作者:郝庆丰
 中国消费者报社
 现任消费指导部主任
 进入博客>>
专题策划
专题制作
杨文


  汽车质量投诉中心
 请如实填写用户信息 (带*的为必填项)
真实姓名: *
性别: 先生 女士
电子邮件: *
电话: *
地域: *
通讯地址: *
请填写诉求信息 (带*的为必填项)
车型品牌: *
车牌号: *
购车日期: *
详细说明: *















Copyright © 2017 Sohu.com Inc. All Rights Reserved.搜狐公司 版权所有 全部新闻 全部博文