“理赔难”依然是投诉焦点 车险纠纷占85%

　　笔者从浙江保监局了解到，2009年我省各地市（宁波除外）保险信访投诉共441件，其中合同纠纷类投诉153件，同比减少3.16%。“理赔难”依然是投诉焦点，数据显示，理赔纠纷占全部合同纠纷的65.4%，其中车险理赔纠纷占全部理赔纠纷的85%，成为保险合同纠纷中反映最强烈的问题。

　　去年我省车险市场快速发展，车险保费规模达到150亿元，但随之而来的车险理赔纠纷也增多了。据了解，目前我省车险投诉主要集中在车辆定损差价、理赔时效等问题上。

　　据悉，为了提升服务质量，我省保险业除了成立“车险安心理赔联盟”，与部分4S店签订协议约定维修无差价外，商业车险信息平台的上线也促使保险公司从传统的价格战转向服务质量的比拼。