2009金手指奖评选：庞贝捷漆油刘源专访

主持人 《汽车与驾驶维修》杨作涛

　　主持人：下面我们聊一下企业的社会责任。大家现在也知道，很多企业在获得经济效益的同时也要承担社会责任。拿汽车漆来说，控制VOC的排放是一个主要问题。那么您对企业责任怎么看？

　　刘源：作为拥有120余年历史的全球性企业，PPG将社会责任作为公司的价值观之一，“体认社会的关心与需求”，将减少能耗，开放新能源作为己任。 2008年，PPG在全球共投资了超过3亿美金资金用于“绿色”产品和技术的研发，新一代能源开发和其它能源相关方面的研发工作，切实将保护环境作为其商业经营准则之一。此外，PPG 成立了“能源安全与气候变化监控会”，负责研究并执行相关策略以减少温室气体排放和其他环境影响。作为国际化学品制造商协会（AICM）发起的“责任关怀”宣誓企业，PPG在不断以高新科技、技术和产品以帮助降低能源消耗的同时，更以身作则，发表承诺：至2016年，PPG实现公司总排放和温室气体排放分别在2006年排放量的基础上减少25％和10％。同时并严格监控所有水和空气排放的质量，确保排放在标准范围内，并不断改善以降低排放。2008年度，PPG因其出色的碳排放管理和信息披露透明真实而荣膺碳排放披露项目（CDP）标准普尔500领袖企业之一，更是位列医药化学类企业之首。另外，PPG也一直积极关注和热心于各种健康有益的活动和社会公益事业。作为威廉姆斯车队的油漆赞助商，PPG也赞助国内的大师杯网球公开赛、Honda中国节能竞技大赛等多项体育赛事。在2008年的汶川特大地震中，PPG全球和亚太区纷纷捐款资助灾后重建，帮助梓潼灾区当地中小学重建了50座图书室，并捐赠了超过15万本的图书，提供从幼儿到中学四万多个孩子的阅读资源，还提供自己生产的高性能环保涂料来打造多彩的图书室。同时，PPG还积极支持国内教育事业，除了在南开大学等5所国内重点院校长期设立基金，资助家庭贫困但成绩优秀的学生外，还积极响应国家教委关于培养紧缺人才的号召，和国内十余家高等学府建立联合培训中心，培养涂料行业的专业人才。

　　主持人：PPG在承担社会责任这一块其实做了很多工作，就像刚才您说的赞助一些贫困大学生。汽车行业现在很多企业都在跟大专院校合作，PPG是不是也跟维修学校和其他学校有合作？

　　刘源：是的，我们参与联合办学的院校已达21所，帮助提供材料和师资培训，推广最先进的技术和理念，这些校企之间的成功合作也是我们非常骄傲的地方。我们会不断扩大合作院校的队伍，进一步培养行业的后备人才。目前我们在上海、广州和无锡等地的交通技术类院校已经把最新的水性漆技术也引进了学校的课程。

　　主持人：PPG为钣喷行业的进步在培养很多的人才。因为PPG每年都要做一些钣喷大赛，您介绍一下钣喷大赛的主要情况。

　　刘源：我们是2007/08年度全国汽车维修职业技能大赛喷涂板块的独家合作伙伴，该赛事是由交通部主办，汽车维修行业协会承办的建国以来首次最高规模的行业赛事，覆盖全国31个省自治区和直辖市，历时大半年，参赛和参训人员超过万名，这对规范整个行业的喷漆工艺，提高技术有着深远的意义，我们有幸能参与其中，也深感荣幸。2009年度，我们又独家协办了由国家教育部主办的“丰田杯”全国中等职业教育汽车维修技能竞赛涂漆板块赛事。

　　主持人：王总的4S店有人员参加过大赛吗？取得了名次吗？您认为这些大赛对钣喷人员有什么促进作用？

　　王京生：参加过。很遗憾我们没有取得名次，因为全国性的比赛竞争确实非常激烈。参加大赛最大的收获就是提高了大家的规范作业水平。通过钣喷大赛，我们接受正规的培训，通过比赛的强化，又对整个正规的操作理解有了深刻认识。另外就是比赛的时候，选手之间的交流，对钣喷人员也是一个提高。

　　主持人：通过钣喷大赛提升喷漆人员素质也是一个途径。您了解国内喷漆人员整体素质是怎么样的？他们通过哪些途径来提高技术水平？

　　司大庆：目前钣喷行业的整体素质不是很高。随着一些企业开办校企合作以后，通过专业院校和主机厂家组织的喷漆培训，技术水平都有所提高。在目前传统的培训方式都是师傅带徒弟。

　　主持人：王总的喷漆人员是通过什么途径来的？他们平时提高技术的途径有哪些？

　　王京生：一般是通过招工渠道，来了以后主机厂也对他们进行了培训，包括钣金和喷漆方面。另外，PPG公司也提供给我们培训的机会，除了可以去PPG的培训中心，他们也会派人到我们的4S店进行现场的培训。

　　主持人：现在喷漆人员的流动性过高是什么原因？

　　王京生：主要有两方面原因，一方面是企业提供的环境和薪酬待遇让员工不满意。另一方面是员工自身的原因，比如说他没有很清楚的看到自身的能力，对自己认识的不足，造成了他去其他的地方，或者是他的思想有了变化。但是我们企业的员工相对来说还是比较好的，尤其是骨干员工，因为我们企业的环境和文化氛围，包括薪酬待遇都是行业内比较好的，所以员工的稳定性也很好。

　　主持人：接下来聊一下PPG为维修企业用户提供的服务。PPG会为客户提供哪些支持？例如说是否会提供技术支持和培训？

　　刘源：PPG有一条最基本的价值观就是“以客为尊”，既然为“尊”就要时刻关注客户的需求。仅仅是简单地将产品销售给客户是远不能满足现阶段客户的需求的。客户的需求和客户自身情况的特点有着紧密的关联，适合A的方法不见得就能得到B的欢迎，所有如何通过灵活全面的方案组合来满足所有客户的需求又是我们一直在努力的方向。举一个简单的例子，我们的色母体系种类齐全，拥有最新的颜色效果，产品质量一流，这么好的产品卖给客户以后是否就万事大吉了呢？答案是否定的，我们还要提供给我们的客户最全最新的颜色配方，客户根据颜色配方的指引就可以调出需要修补的车辆的对应色漆。受原厂车辆生产批次、车辆使用时间、是否曾经修补过等等因素的影响，即使是相同车型相同色号的车辆的颜色也是存在细微差异的，这就导致了仅有标准颜色配方还不够，还需要提供足够多的差异色配方，方便客户根据实际修理车辆的具体情况选择最接近的配方，提高工作效率。配方有了，还要用方便迅捷的方式把配方送达客户的手中，最早进入中国市场时，我们提供配方本，配方胶片；渐渐地，为了提高更新速度我们改用配方光盘并一年中多次更新；考虑到部分客户可能对使用光盘有疑问，同时考虑到客户可能需要及时了解两次更新之间有什么新的配方，我们在国内推出了首条也是目前为止唯一一条针对汽车修补漆的颜色服务热线；进入互联网时代，我们又开通了网上查询平台，提供实时配方；伴随着3G网络和智能手机的上市和普及，近期我们又推出了通过手机查询颜色配方的ColorMobile平台，这又一次提升了行业查询颜色配方实时性和灵活性的标准。通过配方光盘、颜色热线、网上查询和手机查询四大途径，我们的颜色配方查询方案能充分满足不同地区、不同年龄、不同使用习惯客户的需求，从而确保了客户能更好地完成工作，提高他的客户对他的满意度，继而能长期顺畅的发展。这也就是我们一直所说的“客户成功了，我们也就成功了”，这才是双赢。

　　主持人：目前国内的汽车修补漆厂商之间竞争很激烈，一些4S店也会因为各种原因更换油漆供应商。你认为维修企业更换油漆供应商的原因是什么？

　　刘源：更换品牌最直接、最表面的原因往往是质量，但根本原因却更多的在服务。修补漆的产品特点和业态特色决定了服务对最终客户的满意度起到了至关重要的作用。之前承诺的服务能否落到实处，是所有维修企业在做出更换决定前最需要思量的问题。供应商的资历如何？在当地的一贯服务水平如何？是否有完善的网络和人员配置来实现所承诺的服务……这些都是需要用事实和数据去分析的。更换当然会有影响，如果之前的考察充分，更换的理由充分，更换的时间表安排合理就会对维修企业产生推动，反之则得不偿失。最现成的一个例子就是我们的王总所在的立水桥广本店就在今年初完成了一次更换，不仅仅是品牌更是技术上的跨时代的飞跃，这就是一个很成功的例子。

　　主持人：王总这边更换过油漆供应商吗？

　　王京生：我们从2004年开始就在使用PPG的产品，同时使用的还有新劲的修补漆，到了改换水性漆就全部使用PPG的产品。之所以选择PPG，主要是出于服务方面的考虑，他们给到客户的技术支持方面的力度最大。包括调色和培训的力度也非常大，使我们很容易掌握油漆的技术。

　　主持人：今天由于时间的关系，我们的访谈就到这里，再次感谢各位嘉宾参加访谈活动，谢谢大家！