郭春城：为品牌战略更名为深圳东风南方

　　主持人：我们和厂家直营关系，深圳东风南方在这几年的发展过程中有没有遇到过什么困难和机遇？

　　郭春城：应该说每年困难都有。

我是这样想，作为汽车经销商，年年日子都不好过，我做了这几年的感受，只有12月31日算是轻松一点，我的任务完成了多少，我的情况是什么样。可到了1月1号，新的一轮马上又来了，今年的任务怎么样，今年的市场是什么样，这个很难预计。市场好的时候，你仍然面临着难处。

    对我们来讲不一样在哪？对其他经销商而言，市场好了，他基本上是跟厂家拿车就行了。我们不行，还有你的投资收益对你的考核，你的利润是多少，你光有产量、销量目标，还不行，你管理方面还有哪些提升，因为我们现在能够感觉到，只有你业绩好的时候，市场好的时候，你提升你的管理是比较好的。一般是赞成好的时候，我们要延续。恶劣的时候，通常恶劣不是我们自身的恶劣，是环境的恶劣。环境的恶劣是怎么激励你的团队鼓起这种斗志。市场好的时候，那就是你的规范性、操作性要到位。

    我们原来是很多人都是这样的想法。你一旦好的时候，这个月卖了三百台车，挺好，随意就随意点，也挺轻松，往往是这样的。实际上越是这样越麻烦。因为你这样好不是你自己努力得来的，是市场环境造成的。市场波动是很正常的，今年好、明年好，后年不见得好。我看了别人的东西我在想我自己。这是做经销商的比较辛苦的地方，一年过去了，再好的成绩是过去的事，明年怎么回事不清楚，年年如此。

　　主持人：但对于很多经销商来说，09年是很开心的一年。

　　郭春城：我们也算是有一点开心，但是不是说感觉到很兴奋，我感觉好多事情没有做完，很多事情还要调整。尤其看到明明可以争到第一的，就是因为资源问题，只是第二。但是我们上半年是第一，这个感觉，那才叫开心。

　　主持人：09年我们比08年的增幅是多少？

　　郭春城：我们的销量增幅受资源的影响，从报表数据来看，不是很大，我们卖到将近一万四，08年是一万一千多，增幅大概是20%。但是我们的收益增长了很大，因为价格的稳定本身对提升是一个很好的保护，再加上我们的策略比较好。09年比08年在收益上会远远大于销售增幅的比例。

     主持人：售后服务的营业额呢？

　　郭春城：售后我们七家店是十四万多台车。一台车按一千块钱算，你在后面加三个零。我们基本是这样的状态。所以售后我们是比较稳定。但是我对这方面还是不太满意，因为我想，你的品牌、你的专业持久，不是说你能够卖多少台车，而是你的服务能够保障得客户越多，你的支撑力越强。所以我们去年推出了延长质保期的活动，厂家要求两年六万公里的保养。我就做10万公里的承诺，这样的话，给客户一个更长远的保障。

　　主持人：这得自己掏腰包延长质保期？

　　郭春城：对，就是我们经销商自己承担。这个东西是相辅相成的。如果消费者认可你，你能够承诺客户这样的话，客户更有信心愿意来你这做售后。我们要求客户就是你只要定期能够回来保养，我就能够保证你的10万公里保修期。所以我们任何的产品使用都是这样的，你定期保养了，他的使用寿命肯定会延长。但是你要是随意，保养会受到影响。

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