高永平:围绕亲确速安打造独特的广本售后品牌

　　围绕“亲确速安”打造独特的广本售后品牌

　　[主持人]：您提到了第四个阶段，就是现在做文化，做品牌，能不能用简单的话来概括一下，传达的一种怎样的文化、怎样的理念？

　　[高永平]：现在各个厂家在服务品牌建设方面各有差异，我们主张在企业品牌和产品品牌的基础上围绕四个字——“亲确速安”，以这四个字规范服务。

“亲确速安”什么意思呢？实际跟之前讲的几个方面是关联的。“亲”就是希望给用户亲切的、宾至如归的感觉，包括接待礼仪，关注用户的需求和细节。“确”就是准确的诊断、准确的维修，确保质量。“速”就是时间的保证，关心用户的时间。“安”就是让用户感觉舒心、安全。这四个字也是服务口号，围绕这四个字规范特约店的服务流程。在特约店文化建设方面，我们也主张特约店结合各地域的特点，举办一些文化活动，比如深圳鹏峰搞的“家文化”，成都三和结合“和”——“和谐”做的活动。各个特约店在广本基本导向前提下，自身做了一些延伸，根据特约店发展的阶段进行文化建设。

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