高永平:围绕亲确速安打造独特的广本售后品牌

　　第一个提出召回的国内车企

　　[主持人]：最近日系企业丰田遇到很大的召回情况，在全球范围内召回的数量还挺多的，本田最近也在国外有召回的情况，在遇到召回的时候，操作方法是怎样的呢？

　　[高永平]：首先，要符合国家质监总局有关法律法规的规定或者引导，其次，广本一直本着为用户负责任的态度，这也是广本一直强调的观点。

　　[主持人]：当时是您负责的吧？

　　[高永平]：我参与了这项工作。应该说当时提出召回，用户的评价还是挺高的。汽车是一个非常复杂的产品，出现些小问题，我觉得是可以理解的，关键以一个怎么样的态度对待用户，怎么样负责任，这点很重要。

　　[主持人]：有没有什么让您印象深刻的故事跟我们分享一下。

　　[高永平]：印象中是2007年，当时做了一次50万的召回，当时在中国还是规模最大的一次，正面的评价非常多，包括媒体，用户都认为广本的确是为用户负责任的，也得到了国家相关管理部门的肯定。

　　[主持人]：每次出现召回情况的时候，是不是也会出现比较大的经济损失？

　　[高永平]：对用户的负责更加重要。