王长谦：对承诺的东西能够兑现就是诚信

　　【编者按】在“315”到来之际，为构建良好的汽车市场环境，更好地完善售前售后服务，搜狐汽车和北京晚报特别举办了2010中国汽车流通行业北京地区诚信经销商论坛，共同探讨汽车行业的发展趋势，共同塑造汽车厂商的良好形象。

    奇瑞诚信达4S店总经理王长谦：

    我认为，诚信这个词相对来说还是很大的一个词，实际是一种道德范畴的东西。孔子的文化来说，仁、义、礼、智、信信是道德准的最低底线，一个人如果没有信誉可讲了，这是人的道德底线了，如果没有信誉作为人的底线就不应该界定为人了。我认为诚信和满意度不应该说是直接有一个什么样的关系，为什么这么说呢？我认为的诚信是承诺的对象，如果没有承诺我给你兑现不了，这就不应该说不诚信。承诺的东西必须兑现，这叫诚信，没有承诺的就跟诚信不沾边，比如说我们现在所谓的买车，用户提出来了一个什么要求，我们经销商有的会拒绝，因为我们并没有承诺答应这个事，给了一个勇敢的拒绝，他说你不诚信，我认为只能说他不满意，对他提出的要求我们没有能够满足，而不是经销商不诚信，这个可以说是两个概念。

　　从一个企业发展的角度来说，刚才咱们说信的问题，一个人之所以能够立起来，一撇一捺写个人，就是信。从经销商4S店经营的角度来说，我觉得合理的利润是必须的，一个企业如果要是不赚钱，我觉得一个亏钱的企业是一个罪恶的企业，如果不断地在亏钱，一年、两年、三年、五年、十年的在亏钱，我认为目的是有问题的，一个企业建立之初就是要获得利润。

　　所谓利润的最大化，刚才前几位老总也说了，有的人说所有经商的人都是奸商，合理的利润挣钱这是正常的，孔子也说了利是益之合，正当的、合起来的东西就是利益，所以我觉得挣钱是很光荣的事。我们中国的文化倒是有一个问题很多人是仇富心理，犹太人大家知道，可以说这个世界里最富有的人群了，也是最智慧的人群。犹太人怎么做的？从小就教育他们要和富人在一起，哪怕你现在穷的叮当响，也要和富人在一起，因为他们认为最多的财富获得者肯定是道德标准最高的人，道德标准高的人才可以拥有更多的财富，而不是没有道德的人拥有财富。所以很多的犹太人是和富有的人扎堆、学习、进步，最后拥有财富。而我们中国人总是拿着一个冠冕堂皇的视金钱如粪土，不与人为伍，作为一种光荣，可私底下却在不断采取一些不诚信、不正当的手段赚取不义之财，甚至包括我们的政府官员，所以我觉得诚信跟满意并不是直接的等号，我觉得对承诺的东西能够兑现这就是诚信。至于满意的角度来说，从企业发展的角度来说，满足客户的需求，或者从产品的研发上、从服务的创新上，满足客户的需求这是我们一个企业长久生存发展必然的手段。

　　从这个角度来说，我觉得适度的理解诚信，这是社会进步的一个过程。如果说整个社会不诚信，一个点的诚信也没有用，但是不能说因为一个社会不诚信，我们这一个点就不应该有诚信，所以我们现在做的，从我们这一点上做到诚信，能够争取做到用户最大的满意，我们觉得我们就是相对来说有道德的人，我们在做着生意，或者说我们取得的利润，是一个正当的利润。