张飚的浙商智慧--开拓汽车产业链蓝海

　　元通汽车馆--打造百万元通用户的汽车之家

　　搜狐汽车：说到后市场服务，听说不久前我们刚刚落成了元通汽车馆，您给我们介绍一下。

　　张飚：元通汽车馆有三个中心，一个是传统的汽车营销中心，元通现在所有车在那都有展示，那里占地有四万五千平方米。还有一些4S店做不了的服务项目在这里完成，比如说二手车的拍卖，上牌中心，车管所、税务局、交通、保险、救援中心等等，这是元通汽车馆的第一个定位，传统意义上的汽车营销中心。

　　第二个定位是一个数字化的信息集成中心。我们将来会做很多数字化的信息机，或者说自助式的网络，选车型、选经销店，选完了以后可以打印，包括救援公司的卫星GPS联网救援系统，还有客户的积分系统等等，这是一个数字化集成的中心。

　　第三个是客户服务中心，以往每个客户都是经销店的，现在元通已经有了一百万客户，需要建立一个客服中心，提供客户服务、休闲中心等等客户接待。我们每周也都组织自驾车的活动。

　　搜狐汽车：元通汽车馆，新车销售只是一小部分目的，更重要的是把一百万的元通用户集结起来，为他们将来的汽车生活提供服务，是这个意思吗？

　　张飚：你说的完全正确，我们这次打造的汽车馆，跟传统的汽车卖场是完全不一样的，我们这次重点宣传“百万用户的汽车之家”。

　　搜狐汽车：这也有利于我们打造“元通”这个经销商自己的品牌。

　　张飚：不错。目前在杭州我们的市场占有率达到36%，在浙江省15%，在浙江还是比较高的。我们这两年所有的经销点都是统一的流程标准，已建立元通自己的品牌。现在所有的汽车厂家都有它的服务的流程和标准，什么是最好的呢？什么是统一的呢？这几年我们利用这些厂家的资源，取所有厂家的精华、经典，进行推广、培训、比武、神秘顾客访问、统一表彰。通过这些统一服务标准。