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张飚的浙商智慧--开拓汽车产业链蓝海

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2010年06月02日14:01
来源:搜狐汽车 作者:陈昊

  元通汽车馆--打造百万元通用户的汽车之家

  搜狐汽车:说到后市场服务,听说不久前我们刚刚落成了元通汽车馆,您给我们介绍一下。

  张飚:元通汽车馆有三个中心,一个是传统的汽车营销中心,元通现在所有车在那都有展示,那里占地有四万五千平方米。还有一些4S店做不了的服务项目在这里完成,比如说二手车的拍卖,上牌中心,车管所、税务局、交通、保险、救援中心等等,这是元通汽车馆的第一个定位,传统意义上的汽车营销中心。

  第二个定位是一个数字化的信息集成中心。我们将来会做很多数字化的信息机,或者说自助式的网络,选车型、选经销店,选完了以后可以打印,包括救援公司的卫星GPS联网救援系统,还有客户的积分系统等等,这是一个数字化集成的中心。

  第三个是客户服务中心,以往每个客户都是经销店的,现在元通已经有了一百万客户,需要建立一个客服中心,提供客户服务、休闲中心等等客户接待。我们每周也都组织自驾车的活动。

  搜狐汽车:元通汽车馆,新车销售只是一小部分目的,更重要的是把一百万的元通用户集结起来,为他们将来的汽车生活提供服务,是这个意思吗?

  张飚:你说的完全正确,我们这次打造的汽车馆,跟传统的汽车卖场是完全不一样的,我们这次重点宣传“百万用户的汽车之家”。

  搜狐汽车:这也有利于我们打造“元通”这个经销商自己的品牌。

  张飚:不错。目前在杭州我们的市场占有率达到36%,在浙江省15%,在浙江还是比较高的。我们这两年所有的经销点都是统一的流程标准,已建立元通自己的品牌。现在所有的汽车厂家都有它的服务的流程和标准,什么是最好的呢?什么是统一的呢?这几年我们利用这些厂家的资源,取所有厂家的精华、经典,进行推广、培训、比武、神秘顾客访问、统一表彰。通过这些统一服务标准

  

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(责任编辑:zhangliyue)

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