刘丰俊：2010年年底特约店预计将达470家

    窦志刚：各位搜狐汽车的网友大家好，感谢大家关注由搜狐汽车事业部和《汽车与驾驶维修》杂志共同举办的“服务面对面”活动。今天到场的嘉宾是广汽本田售后服务科科长 刘丰俊。我是《汽车与驾驶维修》杂志的窦志刚，这位是搜狐汽车的张玉。我们一起为大家主持本期的服务面对面。

广汽本田销售本部售后服务科科长 刘丰俊

　　提到广汽本田，大家肯定会想到广汽本田的优秀车型，比如雅阁。然而广汽本田在售后服务方面同样辉煌，广汽本田在国内首先引进4S销售服务模式，引领了中国汽车售后服务的一个新时代。首先请问刘科长，广汽本田4S服务销售体系经过多年的发展，目前网络规模发展的如何，除了4S之外还有哪些其他的形式？

　　刘丰俊：大家好。广汽本田从成立到现在，经过12年的发展，已建成461家4S店和53家二级店，基本上全面覆盖了国内一线、二线、三线和四线城市。

　　窦志刚：刚才您提到目前建了53家二级店，这样的二级店与4S店有什么差异？是4S店的缩小版吗？

　　刘丰俊：是的。除了售后服务外，二级店也拥有销售、零件、信息反馈的功能。相比一级店，二级店只是在展厅面积和工位数量上有所减少。

　　窦志刚：这种二级店是分布在比较偏远的城市？

　　刘丰俊：对。比如说云南昆明玉溪下面的一个小的县城，离玉溪可能有两三百公里，县城里大概有一千多个广汽本田用户，以前他们一般会到玉溪市区的特约店进行保养，但是相对距离比较远。为了方便该县城的广汽本田用户，广汽本田就会考虑在这个地方建一个二级店，为用户提供便捷的服务。目前广汽本田二级店的数量已经达到五十多家，接下来广汽本田还将继续开拓二级网点，逐步覆盖全国用户的需求。

　　张玉：目前广汽本田这么大的保有量，您认为怎样布局网络才能最大限度满足用户的需求？

　　刘丰俊：我们在网络的开拓和建设方面建立了完善的标准。广汽本田会根据各区域用户保有量、当地的经济规模、市场状况和用户的需求等等来开拓网点。像北京这样的中心城市，用户保用量比较大，我们建立的网点就会比较密集；而在一些偏远的地方，我们会根据用户的保有情况科学合理地建设一级网点和二级网点，尽最大可能满足用户需求。