兰天集团汤国华:能做好湖南市场就知足了

　　搜狐汽车：我刚才看咱们的介绍，“车在兰天下人在幸福中”，这可以说是对车主包括员工的一些引导，我们对车主这块服务是怎么做的？

　　汤国华：像我是今天早晨六点多钟起的，本来是要参加我们的俱乐部车主的自驾游，到武汉参观工厂，到武汉大学参加樱花节逛黄鹤楼。

　　今天去了27台车，这27台车我一看这些车主都很年轻。我说你们都是成功人士，都是C5，买上20几万的车，这两天自驾，你们利用这个平台广交朋友。比如我是做医生的下次你可以找我，人就是讲人情讲个感情讲这些的，而你是做建材的，装修房子可以找你。我们做客户的保姆，客户真正的需求在哪里我们就去哪里。我不知道其它经销商，在09年以前所有的经销商大部分还是靠卖车发展，我们早就有这种准备，4S店靠经济支撑，卖车基本去年还可以，以后我估计像去年这种市场没有，以后卖车基本是零利润的话说不定还是亏。那么谁把服务做的好，我们经营的目标考核就效仿。

　　搜狐汽车：经销商现在都意识到这一点，而且服务上很多经销商都是大同小异的，刚才提到车友俱乐部，很多集团甚至单店也都在做这一块。在这方面能做到哪些特色？

　　汤国华：今天跟长沙市一个车友俱乐部没有4S店来当平台，我说你利用我们4S店的平台，因为我们有很大的客户平台。我们有什么优势？我们有客户集团，大家都在做，要做什么？第一，要做客户需要的。比如说我们上次搞自驾游，本田的准备去泡温泉，我们就推荐了四个地方，有这么大的集团你不去我会去，我们四批搞不下来就搞两批。我们完全是按俱乐部的客户的需求去做一些事。有些俱乐部会作秀什么的，我们扎扎实实让他去了以后他会觉得很值。

　　包括我们做漂流，大家可能觉得你们走出去很麻烦要排队，但是他们自己去漂流一样不热闹，人还是要在热闹的环境当中去生存。比如说住别墅，有人说我买了一套别墅老了以后住，但是往往老了以后就不会住到别墅里面，为什么？怕寂寞。