2010中国汽车有形市场暨二手车发展论坛

　　主持人：刚才沈荣秘书长在宏观方面对二手车市场做一个宏观的分析，我相信最后大都听清楚了，到2020年中国的二手车交易量可能会达到一个高度，他讲的是3600万辆，我相信在2020年我们二手车行业非常辉煌的时期，应该说北京旧机动车市场是我国二手车交易市场中的一面旗帜，他们在规划管理、拍卖、电子商务、商户自律、诚信等方面都具有很高的推广价值。

　　李振生：各位领导、各位同仁，大家上午好！我是北京旧机动车交易市场李振生，很高兴我们在加强商务、自律诚信管理方面的一些做法和体会与大家共同探讨和交流。我们北京市旧机动车交易市场成立于1985年是全国成立最早的二手车市场，我们的主市场作为北京市政府规划唯一设在四环以内大型的汽车交易园区，占地500亩，建筑面积10万平米，设有5400平米，76个窗口的多功能交易大厅，和1386个席位的多功能的拍卖大厅，以主市场为中心在全市合理布局设立的顺义的精炼路，在政府领导关怀下交易量年年递增，由2300万辆发展到每年30到35万辆以上的交易额，突破200个亿。市场始终坚持从二手车行业出发，在特色中创新路逐步形成的汽车后服务主业内的多元发展格局，实现了市场RAC品牌的多方面创新的2006年16月经过严格的审批手续，包括市场RAC品牌的融合北市的荣誉称号，北京市市场建设发展和换定改善我公司的二手车市场速度增长，由10年前不到100家发展到500多家，从业人员达到3700余人，摊位出租和商务管理市场中的发展地位和作用日益凸显啊，不仅当前已经成为市场的重要创收来源和新的增加点，而且对于落实企业品牌发展战略，经营结构调整战略，高度可持续发展战略，建设符合国情特色的现代化二手车市场，具有方向性的重要战略指标意义。商铺管理与市场的发展具有雨水相依，密不可分的关系，没有管理的市场就不能称其为市场。如果不加强建设市场的品牌影响力就会沦为空谈。基于以上认识我们管理方面主要是，一是正确认识二手车商铺诚信建设的特点和难度，由于我们二手车经营特殊性和基础发展和发展经理二手车建设具有三大特点和难点，一是二手车作为难点与新车迥然不同的具有唯一性，千差万别，情况复杂，很容易在年份、上产生纠纷。，二是二手车春如门槛低的基本上来与爷无业人员，农民、以及在社社会上难以就业的其它人群，法律相对薄弱，综合素质普遍有待提高。二手车在初期出现了经济学的低的必然的现象，经济效益。经济效益并不好，这种诚信成本以经济效益的不匹配起到的负面导向作用，在一定程度上放松了商户追求短市行为。二是加强诚信建设和指导思路通过对市场环境和商户管理情况分析，我们确立了“一个以坚持两个明确”五项原则为内容的基本思想和思路一个基础就是在诚信建设中，建设以人为本积极推进包括商铺在内的企业全面进入和人的全面发展，“两个明确”明确商户在市场诚信建设中主体地位，最大限度的引导和激发商户经营的积极性和主动性，明确商户和市场的主题关系在市场内部。商户是经营主题，市场是管理主题，双方互利权利义务，对于市场外部和消费者二者是共同主题荣辱与共利益共存风险，共担需要共同增加企业，社会工薪力五项原则包括规划诚信体系建设与落实具体措施相结合的原则，重在提高诚信体系的执行力市场管理与商户自我关系相结合的原则，便于单位方面管理为激发商户的集体意识和政府感、使命感，实现自我监督、自我发展、自我完善经济效益与诚信建设同步推进的原则，从企业实际出发的努力做到经济效益与社会效益相同统一，诚信成本与诚信效益相匹配实现诚信效益最大化的市场消费、消费者三利共赢，注重商户群体中孕营造诚信氛围，使诚信者更加努力从后劲者，由于担心个人行为损害商户整体信誉从而有所估计和自责。尊重商户自主自律的主体原则，诚信对待商户的原则做到了解商户、服务商户、积极发展商户。三、商户自律与诚信体系管理的主要内容，经过不断的探索和努力，我们着眼企业健康可持续发展的全局，同企业发展到商户管理的实际出发，把诚信管理体系建设的共建基础的自律批评等三大要素形成起来，逐步成为的管理体系主要包括一下五个方面。

　　一是组织领导体系，由市长主管领导相关职能部门负责人和助厂工商公安人员代表，共同组成市场管理委员会，同时由商户采取民主讨论推荐的方式，选出商户代表组成商户诚信自律委员会，市场管理委员会对涉及到商户管理，包括制定规划等又有投票报权力，社户自律委员会定期任务是定期了解情况，及时帐户信息动态反映商户的意见和建议，根据企业各阶段的发展情况对商务自律剔除相应的具体要求。二是制度建设体系，包括委会的议会规则组织开展之中，学习教育和培训之中，中直接管理制度举报投诉制度等的检查评比制度，坚持每周检查的半月抽查的每月小节，季度评比，对表现突出连续获奖者授予重合作守信誉单位，流通红旗和诚信商铺称号。在落实中介合同管理制度过程中我们针对容易出现的问题进一步规范的售后服务保障活动，对涉及车辆安全行驶公里手续完全等方面，制定了明确的标准提出了规范性的要求，从而更好的维护了广大消费者的合法权益。三是服务知识体系，包括人员服务支持，配备了物业服务保洁、服务、保安服务、协调管理服务、等服务支持项目，相关服务人员200余人为商户创作了良好的经营内部环境，业务服务支持，开辟了商户办理过户的绿色通道，为方便商户开展了每周网上拍卖会，和每天网上半小时拍卖。根据社会消费心理和消费趋向变化和要求成功创办了豪华型的二手车会展厅，月成交量150辆以上，不仅适应了高档商户的需求，而且在一定程度上为二手车证明扭转了社会上对二手车的传统印象，开辟了一条二手车高端、高档次、高效益的通道，消防投入了近来4年的服务设施器，并每年投保事业，保障的商户安全，金融服务信贷支持我们市场全行业率先承诺先行赔付，并积极争取在机构办理大宗的信贷服务，使诚信用户体验诚信必要性。同时得到的经营上的便利和实惠。四是引导和共同体系，包括钢钎培训专题教育、电器座谈交流、以及开多种形式的娱乐活动，在两位会的领导下成立的足球、赛马、羽毛球，赛马等活动，组织的赛马节的RFC，钓鱼比赛等一系列活动，增进了我们市场与商户的友谊加深了理解和支持。五是电子化信息化和媒体服务体系利用，市场的网络优势在现场设立了全方位的电子监控网络，对二手车交易区实行封闭式管理的实行电子化管理，开发的RFC一卡通，这些措施即方便的客户，又加大了我们的有效管理防止的违规行为，提高的商户诚信度的自觉性。为了提高市场和商户的社会影响力，我们创办了专门为商户服务的刊物，服务与沟通以及面向社会的刊物汽车宝典。我们加强了主流媒体的联系做到电视上天天有奖，电台广播天天有生专有的网站独具特色，通过上述的努力，市场被北京市工商管理局评为守信企业商户守法的水平明显提高，被北市汽车流通协会评为汽车相近企业的100多家，并为列为定点单位，不仅为自己赢得的荣誉也为市场扩大的影响，增强的品牌知名度美誉度，总之诚信建设是市场经济和企业发展的基石也是在经济领域内，是公平正义的保证。我们还要进一步把市场的诚信度搞好。以上不足的地方，请大家指出，谢谢大家！