王学霆：南京郎驰的“双轮驱动”

　　苏友目前的三大业务

　　主持人：苏友经过十年，现在主要做哪些业务呢？

　　王学霆：实际上现在做几件事，一件事就是做呼叫中心，包括整个集团的。

　　呼叫中心实际上就是客户关系管理，有呼入还有呼出，还有一些数据的挖掘。

　　然后就是救援，有一支救援车和救援队伍，如果加入俱乐部，车抛锚就能得到及时的救援，这被认为是最有价值的，因为雪中送炭是最好的事儿。救援这块不仅仅给我们会员服务，还给银行服务，还给其他一些机构服务，像众泰车盟他的会员在南京，就是我来给他服务，他和民生银行签的协议，我来服务，建行的一些服务也是由我来做，我把这个服务打包卖给这家，也可以卖给那家。就好比建行有一张汽车龙卡，凭这张卡刷一次可以洗一次车。还有一种服务就是救援服务，你车子抛锚了打电话，就给你安排救援机构给你救援，我是他的服务提供商，这是我做的第二条。

　　第三件事情实际上就是刚才讲的自驾游，为什么做自驾游呢？实际上为驾车人出行做保障，不仅保障我还要给你提供一些引导，引导你到哪里，引导你怎么样玩得更好。为什么俱乐部要做这样的定位，因为原来俱乐部有做快修连锁，做汽车美容。为什么现在不去怎么做呢？因为和朗驰集团整合了。朗驰集团整个整合了实际上是这条产业链的整合，有冲突的一些地方就要释放，因为修车来讲这块应该是4S店的事了，所以修车就不做了。