宫本真志演讲：丰田始终坚持品质第一

　　在工厂，同样也每天都在专注打造优质汽车和切实保障品质。过后要让各位参观高冈工厂，在那里可以看到制造工序内的全数检测，以及整车行驶监查评价等实际情况。详细内容，过后将在高冈工厂由相关负责人说明。10

　　我所在的品质保证本部，也承担了丰田部分品质保障业务。我们品质保证本部的业务大致可分为两大环节：第一，在开发的最终阶段，对开发中的零部件和整车的信赖性作出评价。这项工作主要是为了保证技术部开发的零部件或整车到了市场上后不出品质问题，所以我们必须站在监查的角度，对产品作出非常周密的检测。

具体作业情景，过后请各位观看一段录像。第二，就是EDER，也就是尽早发现、尽早解决市场上发生的品质问题。为了不在市场上出现任何品质问题，我们的开发和生产把关就已经十分严格了。但是万一在市场上出现问题，就必须及时了解、及时对应。画面右下角的4层楼建筑物就是“品质监查楼”，我们品质保证本部的所有员工都在这里工作。在这个品质监查楼里，主要对从市场上回收来的不良零部件逐个进行调查，并把不良零部件安装到试验用的整车上，再现不良情况。这就是现地现物式的调查。在这栋楼里，还有不必分解或损坏零部件就能检测到零部件内部情况的X线检测器械等各类调查设备。此外，在品质监查楼里，经常会备有100辆左右的试车，有大约200名拥有高度检测技能的专家，每天对从市场上回收来的不良零部件进行调查，并将调查结果反馈给技术部门或工厂的相关人员，以便及时采取相应对策。　　

　　今天由于时间关系，非常遗憾，不能安排各位参观我们品质保证本部的工作现场。就请大家观看一段录像。这段录像收录了我们品质保证本部的工作情况，就是：如何在技术部门检测完后，再一次对开发过程中的零部件和整车作出周密监查。这里需要说明一点，丰田的零部件中，有丰田自己生产的，也有从零部件厂家那里购买的。品质保证本部在评价从零部件厂家那里购买来的零部件之前，其实，零部件厂家和技术部门都已经作出了检测。就是说，一共要经过三重周密检查。这也是丰田在实践品质第一、顾客第一理念方面的具体表现。现在要给大家看的录像，对几种不同的评价作业作了剪辑。录像全长4分钟左右，在每个评价场面中都有文字说明是什么评价。请大家同时关注字幕。好，下面就请大家观看录像。（播放录像）（播放完毕）怎么样？我们的评价作业十分繁多，可惜的是由于时间关系，只能给大家介绍其中的一小部分。不过，相信大家通过这段录像，对我们品质保证本部对开发过程中的零部件和车身的监查评价作业有了一定的了解。

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