宫本真志演讲：丰田始终坚持品质第一

　　接下来，想从更为客观的角度，介绍一下用户对上面介绍的品质第一、顾客第一理念的实践活动所作的评价。

　　在用车环境比较严峻的地区，特别是汽车故障，会危及到用户生命的地区，汽车就是用户的“生命线”。在这样的地区，丰田车十分好销，这正是证明了丰田车很少出故障。例如，在中近东地区，大约有40%的SUV车是丰田车。特别是在阿曼，和竞品相比，兰德酷路泽特别受用户欢迎。如果在灼热的沙漠地带汽车发生故障，那就会危及到生命。在这样的地区丰田车看好，就是说明了丰田车的可靠性高、品质卓越。　　

　　实际证明丰田车品质卓越，不仅局限于气温高或路况恶劣的地区。在气温超低的地区，例如在严寒季节，车门照样可以打开，发动机照样可以启动。和其他厂商的汽车相比，丰田车的故障率非常低，所以丰田车卖得相当好。例如北欧的国家－冰岛，丰田车的市场份额高达30%，超出德国大众。在欧洲，欧洲厂商的市场份额普遍都非常高。丰田车在欧洲的平均市场份额大约是5%，不用多说，大家就知道30%这个数字代表了什么。冰岛既有火山，也有温泉，因此，每年都吸引了很多观光游客。去冰岛旅游的外国游客，一般都会坐出租车从机场到市内。据说，他们最初必问的就是“为什么丰田车这么多？”而出租车司机一般都回答“故障少啊。”在地理环境严峻的中近东或北欧，丰田车的市场份额高，这种“不是广告却胜于广告”的事实，正是对丰田车卓越信赖性和品质的最好力证。