宫本真志演讲：丰田始终坚持品质第一

　　最后，想介绍一下丰田采取的一些最新举措。

　　第一项最新举措就是：成立了全球品质特别委员会。这个委员会的目的在于：为了把刚才我介绍的，丰田迄今开展的品质保障业务推上更高一层，为了打造可靠性更高、品质更优的汽车，站在顾客的角度，重审所有业务程序，进一步强化品质保障机制。换而言之，就是为了能领先其他厂商一步，基于目前以及未来的顾客视角，进一步强化品质保障机制的基盘，这就是丰田启动全球品质特别委员会的目的所在。今年3月30日，举办了委员会第一次会议，从世界各地共有大约150名人员出席，其中，中国10位到会。会上，全会一致通过了今后各部门、各地区的活动计划。　　

　　这张表是全球品质特别委员会的组织架构图。丰田社长出任委员长，委员会由各本部的本部长和各地区的品质管理首席执行官组成。

　　各地区的品质管理首席执行官将直接听取顾客的意见，并反馈到开发、采购、生产技术、制造、销售和售后服务的所有业务流程中，进一步强化丰田的品质保障体制。

　　在中国，成立了全球品质特别委员会的中国版－中国品质特别委员会。

　　为了改善信息收集业务和尽早解决市场上所出现的问题，目前共分成8个工作小组，汇聚所有中国事业体的力量，致力于改善。

　　这是强化搜集中国用户投诉或其他意见能力的项目。为了及时查明用户车辆的故障原因，迅速采取相应对策，及时反馈，在中国的6大城市成立了技术分室，并计划在年内启动。此外，2006年在北京成立了CQE技术人员机构，计划在广州也要成立。广州CQE已经开始试行，预计明年1月将全面启动。　　

　　这是品质保障专业人才培养项目。上月28日在北京，成立了中国CF培训中心。CF是顾客第一的意思。

　　中国CF培训中心计划广泛开展从丰田品质基础知识到最高专门技能的教育。

　　作为中心启动的第一步，上月，在中心成立之际，作为品质基础知识教育的一环，在天津举办了丰田方式的讲座，共有162名人员听讲。

　　我相信，在中国培养保障丰田品质的专业人材，一定会有助于把丰田车的品质推上更高一层、两层！