广汽丰田雷伟锋：五大承诺打造"心悦服务"

切实强化销售店五大心悦承诺的执行力度

　　朱伟华：服务品牌的发布对广汽丰田有什么样的意义？对客户而言它的价值又在哪里？

　　雷伟锋：对于广汽丰田来说，"心悦服务"品牌标志着广汽丰田经过六年的发展，已经完成前期积累，在三位一体品质保障体系的建设方面取得了明显的成绩:

　　在工厂方面建成年产36万台车的丰田21世纪海外模范工厂；

　　在产品方面完成了中高级标杆车型凯美瑞、精品小车代表雅力士、豪华城市SUV、汉兰达等三款车型的导入，打造了行业称道的全车系五星安全家族；

　　在渠道方面目前229家销售店，预计年底将达到300家；

　　并在全部销售店开业之初，便导入丰田全球独有的先进的e-CRB系统，倾力打造行业独一无二的"e渠道"。

　　另外，“心悦服务”品牌是以渠道核心价值、“尊贵•贴心”为基石，是渠道品牌的重要组成部分和支撑点，所以它的发布，也标志着广汽丰田渠道全新升级。

　　而对于顾客而言，广汽丰田将围绕五大心悦承诺，切实强化销售店五大心悦承诺的执行力度，向车主提供更尊贵、和贴心的服务。

　　前面我已经提到了部分心悦承诺的核心内容，现在我再补充几点：

　　在专业方面，我们导入了快速高效的智能检测设备，制订严格的丰田全球标准服务流程，同时导入丰田全球售后服务管理体系--TSM；

　　此外在加强服务人才培养、保障服务水准方面，目前广汽丰田80℅以上的技师获得了丰田全球认证，处于行业领先水平，为顾客体验心悦服务奠定了深厚基础；

　　在尊贵方面，我们提供每一位广汽丰田车主一对一主动关怀、可视化维修等尊贵服务。广汽丰田提供顾客休息区及可视化维修服务，采用透明化的维修服务；销售店每年多次举办季节性服务活动，提供进行全面专业的检测和保养维修。

　　这是对于顾客而言，他能够感受到的体验。

　　韩佳：有的品牌发布服务品牌的时候，会延长自己保修的里程或者时间，广汽丰田有这方面的计划吗？

　　雷伟锋：随着“心悦服务”品牌的发布与深化推广，我们开展了一些可行的、延长保修期的服务。目前以车型为单位来推出的。比如说作为广汽丰田销售渠道建立四周年的特别活动，在活动期间购买的汉兰达车型，执行3年/10万公里的保修服务。