广汽丰田雷伟锋：五大承诺打造"心悦服务"

大力支持销售店拓展增值服务

　　韩佳：最近不少厂商开始推广自己的品牌保险业务，厂商牵头的车主俱乐部，这方面广汽丰田有什么安排？

　　雷伟锋：目前车主俱乐部主要以经销网络、销售店为主建立的俱乐部。我们也是鼓励和支持销售店开展这样的客户关怀活动。

　　韩佳：厂家没有自己官方的车主俱乐部吗？

　　于淼：我们现在厂家有一个车主网站的平台，但是车主俱乐部还没有实现像您说的全方位的。主要还是以经销商区域性的为主。

　　韩佳：随着汽车服务的深入，不少车主对于代步车、道路救援有一种需求的增加，广汽丰田在这方面有哪些举措？

　　雷伟锋：广汽丰田设置了24小时救援服务。也对销售店提供一些救援车及服务标准、服务流程方面的支援。

　　于淼：您说的这些增值服务，确实部分企业都在做，关键是是否真正落到实处。比如几乎所有人都在讲24小时救援。我们首先有专车、专人、专设备、专要求。车辆是统一的车辆，给全国所有的经销商、每一家有专供救援用的车辆。另外有救援标准，到底24小时救援每个店是什么样的标准，是我们的要求。对于实施救援的人具备的能力是什么，也有标准，包括响应速度等等。

　　关于代步车是这样，在部分店有一些类似服务，但是并没有达到全网络都开始实施的情况。

　　朱伟华：由于时间关系，今天的访谈告一段落，希望各位搜狐网友继续关注服务面对面的专题，关注中国服务精英的专题。感谢雷部长今天做客我们服务面对面访谈节目。也感谢各位网友关注我们的节目！