哈尔滨市汽车市场消费调查报告 2010年版

　　第二部分 哈尔滨市家用汽车消费者满意度分析

　　哈尔滨市家用汽车消费者满意度综述

　　（1）总体来看，德系品牌的汽车满意度最高，满意度前三名分别是奥迪、宝马、奔驰，满意度得分均在8.6分(含8.6)以上。

　　（2）具体来看，奥迪、宝马、奔驰三者在性能满意度方面得分都比较高，奔驰在服务满意度方面得分较高。日系品牌车在非关键因素方面（配置丰富方面）得分较高。

　　（3）国产汽车总体满意度中，使用性能得分较低。

　　哈尔滨市家用汽车满意度特征分析

　　1 主流品牌家用汽车的关键性能满意度对比

　　•整体来说，主流品牌的关键性能满意水平较高，其中安全性满意度最高，为8.5分，其次是换档性能和制动性能方面，为8.4分；得分最低的是减震舒适性，仅为7.8分。

　　•总体来看，关键性能满意度得分较高，基本都在8分以上。个别来看，奥迪、奔驰、宝马在各个性能上得分都是相对比较高的，其满意度得分基本都在9分以上；关键性能满意度得分表现较差的是现代途胜，其得分表现都在8分以下。国产品牌在各性能方面得分相对比较低。说明国外品牌在车的性能环节做得比国产品牌有优势，且优势比较明显。

　　主流品牌家用汽车在关键性能方面的满意度

　　注： 黄色表示得分排名前三； 绿色表示得分排名后二。

　　2 主流品牌家用汽车的非关键性能满意度对比

　　•哈尔滨市消费者对家用汽车的非关键性能的总体满意度比较高，各个因素之间的得分差距不是很大。特色/外观得分为最高，是8.5分，说明消费者对外观的满意度比较满意；油耗得分为最低，是7.5分，说明消费者对油耗满意度比较低。

　　•就家用汽车的品牌来看，哈尔滨市消费者对非关键因素的满意度较高，奥迪和宝马的满意度得分最高，基本都在9分以上；捷达得分最低，基本都在7分以下。

　　注： 黄色表示得分排名前三， 绿色表示得分排名后二。