哈尔滨市汽车市场消费调查报告 2010年版

　　3 主流品牌家用汽车销售环节得分情况

　　•总体来看，在销售环节中各个品牌得分都是比较高的，其中奔驰得分为最高， 是8.8分，其次是福特福克斯、长城哈弗、奇瑞QQ，得分均为8.5分。得分最低的是斯柯达，得分为7.4。

　　•总体来看，各个品牌的销售顾问环节和售车过程环节得分都相对比较高，售后服务环节得分相对较低。在销售顾问环节中，得分最高的是奔驰和本田CR-V，得分均为8.9；在售车过程环节得分最高的是奔驰，得分为9.0分，其次是丰田凯美瑞；在售后服务环节得分，得分最高的是奔驰，为8.6分，得分最低的斯柯达，得分仅为6.0分。

　　注： 黄色表示得分排名前二， 绿色表示得分排名后二。

　　4 车主向他人推荐的意愿

　　•目前车主向他人推荐自己使用车的意愿比较高，愿意的比率（非常愿意和比较愿意之和）高达80.0％，说明消费者对自己购车的综合满意度比较高。

　　•奔驰、宝马的车主推荐意愿最高，“非常愿意”的比例高达70％，说明他们的综合满意度比较高。推荐意愿最低的品牌是现代途胜，说明这款车的综合满意度比较低。

　　5主流品牌质量满意度与服务满意度的交叉分析

　　•总体来看，奥迪、宝马的质量满意度和服务满意度得分都比较高，远高于平均分8.1。速腾表现相对较好，在质量满意度方面得分较高；现代途胜总体表现较差，服务满意度和质量满意度得分都比较低。