赵志：2010年底华晨还将新增21家服务站

　　主持人：零部件供应是做好售后服务的基础，“华晨之家”如何保证零部件的供应及时的？

　　赵志：目前“华晨之家”在全国设有8个备件中心库，通过这8个备件中心库，向全国的华晨汽车服务站供应备件，满足客户的需求。

　　备件准确性方面：为了保证零部件的准确，我们设立了备件查询绿色通道，指导服务站查询所需的正确零件号。同时我们还在保障服务站正常月订单次数的基础上，增加了服务站的紧急订单次数，以提高备件供应的及时性。

　　主持人：针对经销商零部件库存问题，您有没有什么合理化的建议？

　　赵志：我们对服务站备件的储备要求是：100%地储备华晨汽车所规定的必备件品种，把100%地储备必备件品种作为考核服务站的否决项目，并提出最低储备量的建议，备件最低储备数量由服务站根据辖区的保有量及市场需求情况自定，以不产生紧急调件为原则。

　　主持人：金杯有些车十多年了，怎么来保证配件供应？

　　赵志：对服务站有需求的老车型备件，我们予以储备，来满足客户需求；没有需求的老车型备件，服务站从社会备件供应渠道采购。华晨汽车的社会备件供应渠道非常强大，且由市场需求来拉动。

　　主持人：我们假冒配件的情况严重吗？

　　赵志：华晨汽车备件的自制率比较低，劣质的假冒备件充斥市场的情况比较严重。