赵志：2010年底华晨还将新增21家服务站

　　主持人：用户的需求也是越来越多样化，“华晨之家”在增值服务这方面有没有特别的举动？

　　赵志：在做好基础服务工作的前提下，根据客户需求的多样化，我们也在逐步增加我们的服务内容。

　　比如在车辆抛锚紧急救援方面，我们增加了一些免费服务项目：

　　1、 在保质期内，若车辆因质量问题异地抛锚，需长时间等待维修的车主，我们免费提供两天四星级宾馆住宿。

　　2、 在保质期内，若车辆市内路上抛锚，服务站除提供免费救援外；还免费为客户运送汽油，免费更换轮胎，免费电瓶充电。

　　主持人：咱们前头已经说了技术方面、服务方面的要求，那服务站在人才培养方面，华晨汽车有什么举措来保证人员素质？

　　赵志：华晨汽车非常重视服务站管理、技术人才的培养。在培训方面，我们从三个方面着手，第一个是服务站长层面；第二个是服务站的服务经理、备件经理、技术总监（技师）和索赔员层面；第三个层面是一般管理人员和维修工层面。在具体实施时，我们着重抓了第二个层面的培训。

　　与合资品牌相比，自主品牌售后服务网络中的人才流失率较高，要想在人才不断流失的情况下，保持较高的服务水准、逐步提高服务质量，提升客户满意度，就得不断地培训服务站关键岗位的员工。这样就会保证：即使关键岗位的人员发生变动，服务质量不会出现大的波动，保持服务质量的一致性。

　　主持人：像车间技师或者前台接待这些人才，我们怎么对他们进行培训？

　　赵志：我们主要是采取在全国的八个培训基地直接面对面的方式培训。

　　主持人：现在培训越来越重要，国家也在说“人才强国”，社会上各行各业都在做培训，汽车行业这几年尤其明显，那我们华晨有没有跟一些学校进行合作？

　　赵志：校企合作是企业培养专业技术人才的主要手段之一，企业可以为学员提供实习、实战的平台，学校可以为学员提供专业的讲师，专用的检测设备，提供有针对性的授课。

　　华晨汽车对校企合作培养人才十分重视，在1990年，我们就与辽宁丰田金杯技师学院建立了合作关系。这所学院是集中、高级职业教育和技能培训为一体，专门为企业提供中、高级技师的学院，并以培养汽车行业所需技师见长，在国内很有知名度。

　　随着华晨汽车这几年的发展，2009年我们与该校合作建立了华晨汽车售后服务技术培训基地。利用学院的优秀的教师，先进的教育手段，为全国各地服务站的技术骨干和管理骨干，进行技术和管理培训。通过有针对性的培训，使华晨汽车服务站技术和管理骨干的业务能力和管理能力有了较大的提高。