不发展好中国市场，丰田汽车就没有前途

　　搜狐汽车：今年丰田汽车在全球和中国有几次比较大的产品召回事件，您是怎么评价这些召回事件的？

　　服部悦雄：刚才也提到了我们企业一直是如何向客户提供满意的质量、性能、环保、而且性价比更高的产品，这是我们的理念。尽管方方面面做出了努力，但是品质问题有的时候也是不可避免的。

　　坦率的讲，最近出现了一些质量问题造成召回，给很多客户添了很多麻烦，我代表丰田汽车向这些客户表示歉意！

　　我想出现问题我们不能回避，出现问题，解决问题，其中普遍性发生的质量问题一定要及时采取召回，通过这个过程我们可以更好的了解我们自身存在的产量质量问题，也可以了解中国各方面使用的条件，这对今后改进提高我们的质量、产品水平是有帮助的。

　　搜狐汽车：是不是因为前几年丰田汽车扩张的速度太快而忽视了产品质量？

　　服部悦雄：也不能说忽视，但是在发展快的时候会出现一些问题，这也是现实。所以我刚才说我们今后的发展要脚踏实地，根据自己的实力回到原点。另外，有些问题虽然是小的质量问题，但是一出现数量也很大，这可能也是由于我们和零部件厂商都是为了考虑怎么样降低成本，所以各种车的零部件尽量能够通用化。比如说某一个零部件出现质量问题，可能不涉及一种车型，很多车型都涉及到。当然我们并不是辩解，出现这些质量问题是事实，我再次强调对给客户造成这种损失或者在使用上造成的不便我们感到非常遗憾，也表示歉意！也向搜狐的网友表示一下歉意。

　　搜狐汽车：这次召回事件导致消费者对丰田产品的质量有了越来越多的质疑，除了努力提高产品质量以外，丰田汽车还计划做哪些工作让那些有质疑的消费者恢复对丰田产品的信心？

　　服部悦雄：一个是我们要努力，除了丰田以外还有供应商，怎么样提高产品的质量和性能，要做进一步的努力。同时，包括召回问题在内，一定要把售后服务工作做好，还有对一些信息反馈，我们应该更多的和客户加强沟通，然后把最末端出现的所有问题迅速的反馈到生产厂家。这样就需要在厂家和经销商和客户信息沟通方面做出更多的努力。