成就卓越“2009陕西车市风云人物”开评

　　“只要有1美元的车在路上跑，那它就会牵扯出至少8美元的汽车售后服务！”一个汽车集团的企划负责人曾说过这样一句“名言”。

　　而根据国际经验，汽车售后服务市场是汽车产业链中最稳定的利润来源，一般可占据总利润的60%~70%。尽管目前中国汽车市场上，新车销售还要占到总利润的很大一块，但无论是厂家还是经销商已经越来越重视售后的作用了，把它当做一种品牌来做。“就价格来说，4S店的售后服务与街边维修点和专业的维修企业相比是不占优势的。”伊势威售后服务站的甘雪站长说，售后并不是销售的附属品，也应该是按照一种品牌来经营的，“我们要做的就是在不占价格优势的情况下，让消费者自愿来选择我们。让消费者冲着售后而选择购车地点，从这点上讲售后做好不仅是利润上的增长，对销售也有帮助。”

　　4S店的售后从来比的不是价格而是服务，除了准确、快捷的维修之外还要让消费者能享受到价值，这正是售后要朝着品牌方面努力的原因。不少企业和经销商都在这方面下了大工夫，比如奇瑞已经花了超过三年的时间来树立服务品牌“快·乐体验”，而各品牌各经销商在售后服务方面都有哪些特色呢？本次陕西风云榜就汇集了数十个品牌经销商的优秀售后人员让他们各展所长。

    陕西车市优秀维修技师（入围人物）

　　■参评人物：杨景辉 职务：陕西凯盛凯迪拉克售后服务部机修大工

　　参评理由：他默默无闻地工作在自己的岗位上，认真仔细地维修每一辆入场车辆，踏实好学，经常钻研一些车辆难题。从他手里检修过的每一辆车，都会以最佳状态交付给车主，以确保客户行驶中的安全。

　　■参评人物：马闯 职务：上海大众陕西富源维修技师班组长

　　参评理由：近十二年的汽车维修经历为其修车打下了坚实的技术基础。2008年获得了上海大众颁发的“6+1项目”中“空调专家”的资质，2009年在上海大众“技海撷英”活动中荣获二等奖。2009年年底又获得技术顾问资质。

　　■参评人物：李军 职务：斯柯达陕西盛方技术总监

　　参评理由：先后在青海湖环湖自行车赛、2008年奥运火炬的护航车队中担任主要成员。并获得2009年上海大众斯柯达华西区技术大比武第二名。对技术的孜孜追求、对客户的认真负责，使其赢得了客户的良好口碑。O輦輷〇

　　■参评人物：周晓慧 职务：北京现代西安华中店机电组长

　　参评理由：1998年至今，已成长为一名优秀的汽车机电维修技师，连续2年获得华中集团优秀员工。对待客户热情礼貌，工作认真主动，乐于助人。