汽车消费市场存在“八大状”

　　六大状：反复维修未果——敷衍消费者

　　售后服务是购车永恒的主题。

　　然而在现实生活中，经常会出现以下的现象：一是明摆着的毛病，只要不影响汽车的正常运行，维修人员就硬说没毛病；二是有毛病，而出于各种原因，维修点的人一时半会儿的检查不到原因，或者解决不了问题，就告诉消费者，这是正常现象；再就是4S店承认了某零件有故障，并且给消费者换了零件，然而事后消费者发现，他们之前所反映的故障并没有解决，回去再修，依然是换同样的零件，出同样的故障。

　　出现这种情况一方面和4S店的业务水平有关系，但更重要的是，有些维修人员会认为消费者的车可还没到“非大修不可”的地步。与其耗费精力去为消费者免费去除小故障，不如集中精力搞定收费的大项目。他们抱着一种侥幸心理：说不定消费者在反复维修不影响开车的小故障没有结果后，也就放弃了解决问题的想法，最好能拖出保修期。

　　河南的赵女士购买了某品牌的轿车一部，买车后不久发现挂二档或三档时踩油门加不上油。于是赵女士来到4S店检查，没有查出什么毛病。4S店的人说：“我们给您刷新下电脑板吧！”赵女士不懂啊，就同意了。然而问题并没有解决，挂档的时候依旧加不上油。再回到4S店的时候，对方就说：“再刷新一下试试！”还是不行。后来几次返回店里维修，也都是刷新、刷新、再刷新，在此期间还更换过节流阀体总成、火花塞等部件，依旧没用。就这样，赵女士的车就一直刷新刷新，故障却一直得不到解决。

　　4S店这样敷衍并没有解决问题，事后赵女士向媒体进行了投诉，媒体又反映给了厂家，厂家最终还是派专人为赵女士的车更换过主板，而故障居然“神奇般”地解决了。

　　与赵女士相比，沈阳的孙先生就不那么幸运了。他年底购买了一辆中档车，孙先生戏称为“拖拉机”。原因是买车不到半年，汽车在三档挂二档的时候，会发出“咯噔”的声响，伴随着是车身明显的颤动，随之而来的是“哗啦”一声。孙先生把车开到了4S店维修，维修人员检查了一遍，找几个零件拧了拧，就告诉孙先生：“您这是正常现象啊。”孙先生一想：不就是响嘛，就凑合着开呗。谁知越往后，“咯噔”声越大，最后弄得人闹心。孙先生只好再到4S店维修，维修员又简单地拧了拧螺丝，告诉孙先生：“您挂档的时候小心点啊，这是正常现象。”孙先生哭笑不得：自己的车响成这样了，还能叫“正常现象”，莫非自己买的真是辆拖拉机吗？

　　孙先生的问题一直没有解决。从这里我们可以看到，4S店敷衍消费者的做法都是暂时的，因为消费者的车发生了故障，迟早都要解决的。这种敷衍的态度既是对消费者的不尊重，也给自己增加了工作量。在质保期内，汽车的维修通常是免费的，服务人员需要增强自身的服务意识，切实把消费者的利益放在第一位，避免这种行为的出现。