汽车消费市场存在“八大状”

　　八大状：推脱责任——折腾消费者

　　网络上比较流行的一句笑话，叫做“史上最神秘的部门是‘有关部门’”。

　　新疆的彭先生春节期间购买了某品牌的轿车。在买回来15天内就有11个问题，例如：中控故障，副驾驶座车门在车辆行驶过程中有异响，车窗玻璃升降困难，防冻液漏水等，服务站的人除了拧几下防冻液水管的坚固螺丝之外，其他问题都没有解决。令彭先生惊讶的是，服务站的人居然叫自己跟厂家联系，说这是汽车原有的缺陷，跟售后无关；彭先生联系了厂家，厂家说汽车由4S店销售的，出了问题当然找他们。就这样，经销商推服务站，服务站推厂家，厂家又推服务站，推来推去，彭先生感觉自己像个球！

　　事实上，汽车的这些小故障，无论是服务站、4S店还是厂家，都是有能力维修的，并且都不会花费太大的力气。然而，服务意识的缺乏、权利责任的不明确以及道德的缺失，让他们成为神秘的“有关部门”。消费者仅仅是反映了自己车上的一点小故障，还没有明确地索要什么赔偿，这三家就已经出现了这样的态势，试想如果真的出现了法律上的纠纷，消费者的权益到底由谁来保障？

　　在此列出2009年汽车消费的“八大状”，只是对当前汽车消费市场上不合理现象的概括。我国汽车市场还要向前发展，出现一些不合理的现象尚可理解，但是提出问题是为了解决问题，只有全行业都抱有这种态度，不合理的现象才能逐步得到解决。

　　可喜的是，与前几年相比，相关的法律法规已在不断完善过程中。但消费者在此阶段还要多渠道、多角度、多方面对汽车产品进行考核。消费者还应在海量的信息中寻找适合自己的那一部分，增强权利保护的意识，提高应对问题的能力。同时我们的汽车企业也更应该在在激烈的市场竞争中不断地完善自己，加快服务网络的建设和人员素质的提高，为社会奉献出更高质量的产品与服务。