阪田胜利演讲：丰田的品质保障举措

　　首先是在产品开发过程中如何强化顾客视角的事例。

　　为了切实反映顾客的各种使用方法，进一步充实优化评价业务，我们把评价周期延长了4个星期，还增加了评价用车辆。

　　在介绍产品开发流程的时候说到过6道品质关卡，我们在品质关卡那里增加了监查功能，成立了一个从开发阶段起就始终保持独立的技术小组，站在顾客的角度对产品作出监查。

　　这个小组会频繁听取顾客意见，并不断更新积累相关信息。作为一名严厉的顾客来进行确认。

　　为了进一步迅速把握顾客意见，解决问题，我们强化了信息收集能力，就是说，增加了技术人员亲赴现地确认实际车辆以及市场所反映问题的机会。现在现地确认的频率已经达到了以往的4倍，今后还将进一步强化。

　　此外，我们还让一个EDER专业技术团队常驻在北京和广州，以提高现地的技术对应能力。

　　在防止再发方面，为了不让同样的问题再次出现在以后的项目中，我们进一步加快了反馈到图纸和设计标准书中的速度。　　

　　就这样，为了进一步推动强化品质保障的进程，我们调整了开发团队，加大了品质保障业务的力度。今年，已经增加了1千名人员。

　　此外，作为专门推进品质保障活动的部门，5月11日我们启动了“设计品质改善部”。这个部门主要负责把顾客意见迅速反映到设计中，同时通过重审产品开发流程，进一步提高设计，就是图纸方面的品质。