自去年3月15日锦湖案被央视曝光以来，锦湖风波已整整一年，梳理过去一年汽车界的大事，我们发现锦湖注定会成为一个绕不开的典型事件。值此案一周年之际，我们除了约访锦湖中国董事长，希望了解锦湖在这期间中的反思与变化，同时也针对车友开展了“锦湖市场恢复度调查”，了解普通消费者对锦湖品牌的最新印象。本调查从3月13日推出，在截至3月15日9时的短短两天内便收到来自网友的1832份有效回馈，今天我们将在此发布调查结果，以飨读者。

　　一、锦湖风波影响范围广

　　调查结果显示，有62.58%的消费者选择了对锦湖事件“完全了解”，知道部分内容的网友为36.95%，仅有0.49%的网友毫不知情。

　　而在锦湖危机发生时，有40.61%的网友表示正在使用锦湖品牌的轮胎，这也在一定层面反映出锦湖品牌此前在国内轮胎市场的占有率之高，也正是基于这一前提，锦湖危机发生后，负面效应能在大范围内传播。

　　二、锦湖危机后，消费者选择回避该品牌

　　在锦湖危机发生时正使用该品牌轮胎的消费者，有34.28的消费者产生了更换产品的想法，但基于各种原因没有付诸行动，而34.06%的使用锦湖品牌的消费者则将该想法变成了现实。

　　在此后的一年中，因轮胎磨损而产生的实际换胎需求后，有62.83%的消费者选择要回避锦湖锦湖品牌，27.52%的消费者需要回避韩泰，由于这两个品牌都在去年被曝出质量问题，也由此可见消费者趋利避害的普遍心理。在该选项中，由于是设置的多选项，上述两个百分比人群有重合部分。

　　三、锦湖后续政策的宣传推广有待加强

　　在先后宣布实施召回、免费更换后，锦湖又推出延长质保期等后续保障性政策，但53.49%的被调查者表示“知道部分内容”，25.98%的消费者表示“没听说过”，这也在一定层面显示出锦湖公司在政策的后续宣传方面需要进一步加强。

　　四、消费者印象固化，锦湖需加倍努力

　　对锦湖后续政策知情的消费者，选择对锦湖品牌印象暂难改变的占75.27%，而认为“有待观察”的也占了15.56%。

　　而在往后的消费选择中，表示将“永远抵制”锦湖品牌的消费者高达45.47%，表示暂不考虑的占40.01%，在恢复中国消费者对该品牌的信心方面，锦湖仍需加倍努力。