前不久试驾了一款车,车很漂亮,性能也不错,但是那几天里我一直开得提心吊胆,因为车交到我手上的时候,四条轮胎都已经磨损得不像话,几乎成了光胎。我还以为是媒体同行们的杰作,经销商的工作人员告诉我,是之前厂家做试驾活动时弄的,然后就留下来给媒体做试驾车了。
虽然我开得小心翼翼,但是,在经过一段颠簸坑洼路段时,左前胎还是爆了,幸亏当时速度不高,也幸亏后备厢里居然还有备胎。
后备厢里不是当然应该有备胎吗?可是,虽然有备胎,也有千斤顶,但是当我把车顶起来,卸下原胎,准备换上备胎时发现车顶得不够高,可是千斤顶已经到头了!
这款欧洲车出产的国度,以追求个性浪漫不羁著称,而这种种细节,颇显其“个性”之不靠谱:千斤顶吧,有,可是高度不够;试驾车吧,有,可是你开得总是不踏实。大约法国人总在刻意追求不与普通人的用车思维相兼容吧,很多细节设计都让人不能马上上手。比如车内只有车门落锁键而没有开锁键,按一下关锁,再按一下开锁;它的定速巡航功能也没有别家那样的设定、取消键,代之的是一个“暂停”键,按一下暂停,再按一下继续;一般车的后挡风玻璃都是向外凸起,而这款车却是向内凹进,性格倒是有了,可是车内空间不经意间就小了……
轮胎磨损得这么严重,居然继续留给媒体试驾,并且认为“问题不大”;车给媒体前不仅不洗洗,车内连个脚垫都没有,很多垃圾碎屑吸附在地板上,很难清除,我开去洗的时候,洗车工没少向我抱怨,并且嘲笑我,怎么连个脚垫也不买!这些当然都是细节,但是,在这些细节上的疏忽,反映出来的正是管理上的问题,比管理更重要的是,这还反映出厂家的一种自我身份定位——自己都没把自己太当回事儿。这种自我认知的“屌丝”心态,是非常可怕的,它决定了你真的就只能是屌丝——哪怕产品本身非常不错。