【编者按】2011年6月22日，"汽车安全、品质与发展高峰论坛暨2010年度车主最满意安全车型调查结果揭晓活动"在京举行。活动由中国机动车辆安全鉴定检测中心、《汽车与安全》杂志主办、《搜狐汽车》网络协办、中国质量检验协会机动车安全检验专业委员会提供技术支持。

　　下面是中国消费者协会副秘书长董祝礼先生的主题发言：
   
　　董祝礼：各位领导，各位来宾，新闻媒体的朋友们，大家下午好！很高兴参加今天下午的活动，为了保护消费者利益这样一个目的，和大家一起探讨汽车的安全品质和发展问题。大家都知道，在中国现在飞机是越造越大，火车是越跑越快，汽车越卖越多。那么在今年一季度，受各方面政策影响情况下，销量仍然接近了500万，我想500万这个数字，主要的贡献来自于我们的消费者，包括在座的大家都是消费者。那么在这样一个数字的背后，正像刚才主持人讲到的那样，关于汽车消费投诉也在快速增长，达到了20%以上，位居于各类消费的前列。应该说汽车的安全问题、消费问题关系到我们消费者是否安全，是否幸福，也就是说咱们常说的幸福指数。

　　那么，中国消费者协会和全国的消协组织在维护消费者权益，受理消费者投诉的实践当中，有这样一些体会，今天借这个机会也和大家交流一下。

　　首先，汽车安全问题，刚才我讲到了是一个非常关键的问题，胡锦涛主席讲到食品安全的时候，讲过"民以食为天，食以安为先"，那么汽车是不是也应当以安全为优先，为最要紧的要素。刚才听到各位领导和专家的意见，我也很受启发。今天下午的主题是安全、品质和发展，我要讲的主要是安全，有了安全才能谈得上品质，有了品质才能发展。所以我觉得作为生产企业，首先要解决的就是汽车的安全问题。

　　那么在汽车安全这些投诉问题当中，存在着哪些具体问题呢？接下来我给大家简单介绍一下。根据消费者的投诉，在一季度质量安全问题相对比较突出。具体的问题有：发动机质量问题，刹车失灵问题，变速箱异响的问题，方向盘失灵和挂档阻滞，也包括轮胎方面的投诉。最近还有一个新的，不能叫趋势吧，一个现象吧，就是汽车自燃的问题，出现了这样一些案例，也应当引起我们的重视。虽然汽车自燃属于小概率事件，但是一旦发生问题，发生自燃，带来的后果，带来的损害是比较大的。除了安全问题，其它方面的消费者投诉，主要集中在汽车的销售和服务环节，那么核心体现了诚信经营问题。这里面我想用几个猫腻来概括一下，包括哪些呢？一个是配件和装饰方面的猫腻，说明和实际配置不同的一些猫腻，汽车销售当中订金返回猫腻，以旧充新，隐瞒车辆实际情况的猫腻，这些问题都集中体现了诚信经营的意识还不够牢固的问题。有些企业甚至将二手的翻新车、事故车、召回车辆，这些车辆都存在着一些比较大的安全隐患，以新车的形式卖给消费者。

　　许多消费者经过使用一段时间以后，有的是相当长一段时间才发现实际上是旧车，二手车。还有一些消费者可能从使用到报废没有发现这些问题，当然我们也庆幸没有发生事故。这些行为都严重侵害了消费者的合法权益，也影响了我们汽车行业的健康发展。

　　归纳一下，我感觉在汽车行业目前存在三个不到位。一个是质量不到位，刚才我说了投诉的问题，主要存在质量方面；第二个是管理不到位，在汽车产业迅速发展、产销量迅速增加的情况下，有些企业创新，要求新、要求快，忽略了质量的管理；第三个就是诚信不到位，包括现在频频出现汽车召回事件，本身也说明了这个问题。当然了，也体现了企业对于产品质量，对于消费者一定的负责态度。但是频频召回就应当引起我们对于汽车质量的重视。

　　作为消费者，我觉得在汽车安全质量方面，也是可以有作为的。第一个我们消费者要继续提高维权意识，遇到汽车安全质量问题，要敢于、勇于自觉地拿起法律的武器，维护自己的权益。我想反过来讲对企业也是一件好事情，有人盯着，有人总提建议，推着你不断改进技术、提高质量，是一件好事。那么消费者还可以通过积极地参加社会监督，积极地参加汽车消费的学习，提高科学汽车消费知识和消费文化等等诸多方面，来帮助整个汽车行业，整个的汽车文化有一个比较大的提高，逐步让我们由一个汽车产销大国，真正走向汽车强国。

　　根据刚才我讲到的情况，特别是质量安全方面的情况，我觉得也应该引起政府机关、社会团体和行业组织的重视。我们要积极准备，的确像刚才参事讲到的那样，我们对于快速发展的形势准备不足，我们要防患于未然，加快制订符合我们国情的，符合我们社情的一些法律法规和相关的标准，建立高效的监督管理机制。中国消费者协会也非常重视开展消费教育，非常重视产品的质量安全，产品的质量安全问题是民生的基本问题。

　　为此，2011年中国消费者协会提出了"消费与民生年"的主题，目的在于通过促进经济的发展保障民生，通过完善政策来改善民生，通过维护消费者权益保护民生。今后我们将联合全社会一道继续努力，维护好消费者的权益，来共同促进汽车产业的健康稳定发展。谢谢大家！